ارايه الگوي يكپارچه پياده‌سازي مفهوم مديريت ارتباط با مشتري (CRM)در بانك ملت

عنوان به زبان ديگر

پديد آورندگان

محرابي، جواد نويسنده , , باباي اهري ، مهدي نويسنده دانشكده علوم انساني- دانشگاه آزاد اسلامي تاكستان Babai Ahari, Mehdi , طاعتي، مريم نويسنده كارشناس بانك ملت Taati, Maryam

اطلاعات موجودي

فصلنامه سال 1389 شماره 4

رتبه نشريه

علمي پژوهشي

تعداد صفحه

11

از صفحه

61

تا صفحه

71

كليدواژه

ساختار سازماني , تكنولوژي , مديريت ارتباط با مشتري , فرهنگ سازماني

چكيده فارسي

اين پژوهش به ارايه الگوي يكپارچه پياده‌سازي مفهوم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در بانك ملت مي‌پردازد. جامعه آماري اين پژوهش هم كاركنان روابط عمومي بانك ملت استان تهران و هم مشتريان آن است. نمونه‌گيري در اين پژوهش صورت نمي‌گيرد، چرا كه هدف بررسي CRM در ساختمان مركزي بانك ملت است. بنابراين تحقيق به‌صورت مطالعه موردي صورت پذيرفته است. در اين تحقيق، تجزيه و تحليل با استفاده از آمار استنباطي و استفاده از نرم‌افزار Spss انجام شد. براي تحليل داده‌ها از توزيع فراواني، شاخص هاي مركزي و پراكندگي، تحليل همبستگي پيرسون و آزمون t و جهت رتبه‌بندي متغيرها از آزمون فريدمن استفاده شده است. با توجه به تجزيه و تحليل داده‌ها نتايج تحقيق نشان داد كه: تغييرات فرهنگ سازماني، تغييرات تكنولوژيكي و تغييرات ساختار سازماني در پياده‌سازي و اجراي موفق مديريت ارتباط با مشتري تاثير معنادار و مثبتي دارند.

سال انتشار

1389

عنوان نشريه

مديريت توسعه و تحول

عنوان نشريه

مديريت توسعه و تحول

اطلاعات موجودي

فصلنامه با شماره پیاپی 4 سال 1389

كلمات كليدي

#تست#آزمون###امتحان