بررسي تاثير جنسيت بر ميزان وفاداري مشتريان با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه‌مند

بررسي تاثير جنسيت بر ميزان وفاداري مشتريان با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه‌مند

اين مقاله مي‌كوشد تا تاثير جنسيت را بر عوامل بازاريابي رابطه‌مند مانند اعتماد، تعهد، ارتباط، رفع تعارض و وفاداري مشتري بررسي نمايد، در اين مقاله پژوهشگر بر آن است تا تاثير جنسيت بر ميزان وفاداري مشتريان را مورد بررسي قرار دهد. براي آزمون فرضيه‌ها نمونه‌اي به حجم 267 نفر به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي انتخاب و براي برآورد اثر تعديل‌كنندگي جنسيت بر رابطه بين وفاداري مشتري و بازاريابي رابطه‌مند از تحليل رگرسيوني چند متغيره سلسله مراتبي (HMRA) و نرم‌افزار ليزرل استفاده شده است. نتايج به‌دست آمده نشان مي‌دهد كه چهار عامل بازاريابي رابطه‌ مند با وفاداري مشتري رابطه مستقيمي دارند. در اين ميان گروه زنان در عوامل "اعتماد / وفاداري" و "تعهد/ وفاداري"حساسيت بيشتري دارند و در اين 2 عامل نسبت به مردان وفادارتر مي‌باشند. پس مشتريان زن وقتي بانك از اعتماد و تعهد بالايي برخوردار باشد، به نسبت مردان از خود وفاداري بيشتري نشان مي دهند. در عامل رفع" تعارض / وفاداري"مردان حساسيت بيشتري از خود نشان داده‌اند. پس در صورت رفع تعارض در محيط بانك مردان وفاداري بيشتري از خود به نسبت زنان نشان خواهند داد. در عامل "اطلاع‌رساني /وفاداري "چون شيب براي هر دو گروه شيب منفي است تفاوت بين اين دو گروه مشاهده نشد و جنسيت بر اين عامل تاثيرگذار نبوده است.