بررسي مقايسه‌اي ميزان رضايت‌مندي بيماران از خدمات پزشكي - پرستاري و عمومي در بيمارستان‌هاي منتخب آمل

بررسي مقايسه‌اي ميزان رضايت‌مندي بيماران از خدمات پزشكي - پرستاري و عمومي در بيمارستان‌هاي منتخب آمل

پيش زمينه و هدف: ميزان رضايت‌مندي بيماران، يكي از شاخص‌هاي اصلي براي سنجش اثر بخشي نظام سلامت است. از آنجايي‌كه رضايت‌مندي بيماران مناطق مختلف تحت تاثير عوامل گوناگوني قرار دارد، اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايت بيماران از خدمات بستري در بيمارستان‌هاي شهرستان آمل و نقش مراقبت‌هاي پرستاري در ارتقاي رضايت‌مندي انجام پذيرفت. مواد و روش كار: اين مطالعه توصيفي - مقطعي بر روي 300 نفر از بيماران بستري و در حال ترخيص كه به‌صورت تصادفي وارد مطالعه شده بودند، انجام گرديد. اطلاعات از طريق پرسش‌نامه‌ي مدون پژوهشگر ساخته، كه برگرفته از نتايج تحقيقات قبلي و معيارهاي رضايت سنجي بيمارستان‌ها بود، در هنگام ترخيص، جمع‌آوري گرديد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSS و آمار توصيفي، همبستگي پيرسون، مجذور كاي، آزمونتي مستقل و ANOVA مورد تجزيه تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: ميزان رضايت‌مندي 3/69درصد بيماران از كل خدمات بستري، 94/75درصد از خدمات پرستاري، 1/69درصد از خدمات پزشكي و 06/64درصد از خدمات عمومي در حد مطلوب گزارش شد. نتايج آزمون ANOVA يك طرفه نشان داد كه از بين مشخصات دموگرافيك فقط بين رده سني و سطح تحصيلات بيماران با رضايت‌مندي آنان ارتباط معني‌داري وجود دارد(p < 0/001). بحث و نتيجه گيري: ميزان رضايت‌مندي اكثر بيماران شركت كننده در اين مطالعه در حد مطلوب بوده است و با توجه به نقش به سزاي خدمات پرستاري، توانايي برقراري ارتباط كاركنان و نيز مشخصات فيزيكي محيط بخش‌ها، در افزايش رضايت‌مندي، لازم است توجه مسيولين به اين مقوله جلب گردد و سنجش رضايت بيماران به عنوان بخشي از فرايند ترخيص بيماران در كليه بيمارستان‌ها مدنظر قرار گيرد.

Background & Aims: Patient satisfaction is one of the main indicators for measuring effectiveness of health system. Patient satisfaction in different areas is influenced by various factors. This study aimed to investigate patient satisfaction from hospital services in Amol. Materials & Methods: This cross sectional study was performed on 300 admitted and discharged patients that were selected randomly. Data were collected by the researcher made questionnaire. The data were analyzed by SPSS statistical software and descriptive statistics, Pearson correlation, Chi-square and t-test. Results: The satisfaction rate was as follows: 69.3 % of patients were satisfied with hospital services, 75.94% with nursing services, 69.1% to medical services, and 64.06% with general services. There was a significant relationship between age, and education level with patient satisfaction rate. (p < 0.001) Conclusion: The satisfaction rate in most participating patients was desirable because nursing care, communication skills of staff, physical profile of wards increased patients satisfaction. It is necessary that officials measure patients satisfaction rate at discharge from hospitals. Keywords: Patient satisfaction, Hospital services, Nursing care