پديد آورندگان :
Eccles، ٍRobert G. نويسنده شركت مشاوره پرسپشن پارتنرز , , Newquist، Scott C. نويسنده شركت مشاوره پرسپشن پارتنرز , , Schatz، Ronald نويسنده موسسه مدياتنور , , ابراهيم نژاد، روح الله مترجم , , ابراهيم نژاد، علي مترجم ,
كليدواژه :
رضايتمندي مشتري , درك تجربه مشتري , تجربه كاركنان , غفلت
