رتبه‌بندي فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهروند: با تاكيد بر معيارهاي آموزش و خلاقيت

Ranking the Shahrvand Chain Stores: Focusing on Training and Creativity Criteria

ارزيابي و رتبه‌بندي صحيح فروشگاه‌ها همواره به‌عنوان سنجش عملكرد خرده‌‌فروشي‌ها، به‌ويژه فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي مطرح بوده است، با استفاده از نتايج آن مديران به‌راحتي مي‌توانند به سنجش عملكرد دست يابند و تصميمات مهمي مانند بسط و گسترش فروشگاه‌ها، اولويت‌‌بندي و محك‌زدن، ارتقا و بهبود كارايي كاركنان و ... را اتخاذ كنند و درصدد شناسايي و رفع اشكالات برآيند. براي دستيابي به اين امر، در اين مقاله كه برگرفته از تحقيقي است، ابتدا با انجام مطالعات كتابخانه‌اي و ميداني، معيارها و عوامل كيفي و كمي در ارزيابي عملكرد مديريت فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهروند را شناسايي نموده و سپس با استفاده از ابزارهايي چون مصاحبه، پرسشنامه و برگزاري جلسات آزاد اين عوامل غربال شده و عوامل موثر به‌طور عام مشخص و با در نظر گرفتن سه معيار اصلي (عملكرد مالي، رضايت مشتريان، رضايت كاركنان) ابتدا وزن معيارها و زيرمعيارها با استفاده از تحليل سلسله مراتبي يا روش AHP به‌دست آمده و در مرحله نهايي نيز با استفاده از روش راه حل ايده‌آل TOPSIS ، رتبه‌بندي فروشگاه‌ها انجام گرفته است. در اين‌باره از معيارهاي اقتصاد نوين نظير آموزش، خلاقيت و نوآوري به‌عنوان بخشي از معيارهاي ارزيابي فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهروند استفاده شده است. در بين فروشگاه‌هاي مورد بررسي كه تعداد آنها هشت فروشگاه بوده است، فروشگاه آزادگان و فروشگاه بهاران، به ترتيب، حايز رتبه اول و آخر شده‌اند.