شناسايي عوامل موثر بر رفتار مصرف‌كننده در استفاده از خدمات بانكي الكترونيكي

Determinants of Consumer Behavior in Iran Using e-Banking Services

امروزه تركيب رايانه، ارتباطات از راه دور و اينترنت براي ارايه بسياري از خدمات از جمله خدمات مالي و بانكداري مورد استفاده قرار مي‌گيرد. اين امر منافع متقابلي براي ارايه دهندگان خدمت و مصرف‌كنندگان به‌همراه خواهد داشت. به‌‌رغم توسعه روزافزون نوآوري در خدمات الكترونيكي، عدم پذيرش كافي از سوي مشتريان، همچنان از چالش‌هاي پيش روي ارايه خدمات بانكي به‌شمار مي‌رود. تحقيق حاضر به بررسي عوامل موثر بر رفتار مصرف‌كنندگان در استفاده از خدمات بانكي الكترونيكي از جمله تمايل به امتحان نوآوري‌هاي جديد، علاقه‌مندي به برقراري مراودات اجتماعي با كاركنان پشتيباني توسط كاركنان، توانايي‌هاي شخصي و ريسك (خطر) ادراك شده متمركز است. نتايج اين تحقيق نشان مي‌دهد كه استفاده از خدمات بانكي الكترونيكي از تمايل مصرف‌كنندگان در به‌كارگيري اين خدمات، توانايي‌هاي شخصي آنها، خطر ادراك شده، علاقه‌مندي به برقراري مراودات اجتماعي و پشتيباني توسط كاركنان تاثير مي‌پذيرد.