بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از كلينيك هاي واحد دندانپزشكي

Evaluation of patientsʹ satisfaction of departments in Islamic Azad University Dental branch, in 2009

خلاصه: سابقه و هدف: رضايت بيمار از خدمات دريافتي يكي از مهمترين اركان سامانه هاي ارتقاي كيفيت كار مراكز آموزشي-درماني ودر نتيجه افزايش جذب بيمار و بهبود روندآموزش عملي دانشجويان مي باشد.تا كنون در اين دانشكده تحقيقي به منظور بررسي رضايتمندي بيماران انجام نشده لذااين تحقيق با هدف تعيين ميزان رضايتمندي از خدمات دندانپزشكي و عوامل مرتبط در بيماران مراجعه كننده به كلينيك هاي واحد دندانپزشكي دانشگاه آزاد اسلامي تهران در سال 87 طراحي شد. مواد وروش‌ها: مطالعه به روش توصيفي-مقطعي انجام گرفت. 1500 بيمار از كلينيك‌هاي درماني دانشكده به نسبت سهم هركلينيك و با روش نمونه گيري مراجعه ي مستمرانتخاب شدند وبا مصاحبه حضوري ميزان رضايت آنان نسبت به خدمات دريافتي بررسي و ثبت شد.رضايت با 13 شاخص از جمله دوري راه، زمان انتظار،طول مدت درمان و....در يك طيف 3 گزينه اي راضي،نسبتاً راضي و ناراضي و بر مبناي رتبه ي 2و1و0 سنجيده شد و در جمع رتبه ي كمتر از 3/1 برابر ناراضي، 3/1 تا 3/2 نسبتاً راضي و بيشتر از 3/2 به عنوان راضي تلقي گرديد و نقش عوامل مرتبط با عدم رضايت با آزمون كاي دو مورد قضاوت آماري قرار گرفت. يافته‌ها: در مجموع 71 درصد مراجعين رضايت كامل،5/27 درصد رضايت نسبي و 5/1درصد عدم رضايت ابراز كردند وشيوع عدم رضايت در جامعه بين 7/26 و3/31 درصد برآورد شد.بيشترين عدم رضايت مربوط به بخش پروتز متحرك به ميزان 7/64 درصد وكمترين آن در بخش جراحي به ميزان 5/13 درصد گزارش شد(05/0p < ). بيشترين عامل نارضايتي دوري راه و فضاي اتاق انتظار بوددر حالي كه كمترين عدم رضايت نسبت به رفتار دانشجو، رعايت بهداشت و رفتار استاد بود. نتيجه‌گيري: ميزان رضايتمندي بيماران كلينيك هاي واحد دندانپزشكي دانشگاه آزاداسلامي تهران در حدقابل قبول مي باشد اما با توجه به وجود نارضايتي در بيماران، اقدامات لازم براي كاهش اين مشكل توصيه مي شود. كليدواژه‌ها: رضايتمندي بيمار، عوامل مرتبط، كلينيك دندانپزشكي.

Background and Aim: Patient satisfaction is one of the most important factors to improve the quality of educational centers thus increasing patient referral and promote practical training of the students. To now in this faculty no such study has been done, so this research aimed to evaluate patientsʹ satisfaction from dental care given in different departments of Tehran faculty of dentistry, Islamic Azad University year 13 87. Materials and Methods: In this cross sectional study 1500 subjects who referred consequently were selected from clinics with the same proportional ratio of patient referral to every clinic. After explanation of project to every subject through interview, satisfaction was estimated by 13 questions about distant way, waiting time, treatment duration ....with a range of 3 options of completely satisfied, relatively satisfied, dissatisfied and ranking of 0, 1, 2. Total rank less than 1/3 was known as dissatisfied, between 1/3 - 2/3 as relatively satisfied, and higher than 2/3 as satisfied. The role of related factors was subjected to chi-square statistics. Results. 71% of all subjects spoke out satisfaction, 27.5% were relatively satisfied, and 1.5% dissatisfied. The prevalence of dissatisfaction in the population was estimated from 26.7% to 31.3%.The most dissatisfaction was related to removable denture patients: 64.7% and the least was in oral surgery clinic : 13.5% (p<0.05).The most dissatisfaction factor was long distance and waiting room ambiance but the least dissatisfaction was about student behavior,hygiene and professors behavior. Conclusion: The satisfaction level of patients in Tehran dental faculty of Islamic Azad University was acceptable but according to presence of dissatisfaction in patients and its consequences, appropriate improvements are recommended.