آسيب‌شناسي بيمه‌ مركزي ج.ا.ا با استفاده از مدل الماس تعالي

Organizational Diagnosis of I.R.I Central Insurance, Using Diamond Excellence Model

در اين پژوهش بيمه‌ مركزي ج.ا.ا را با استفاده از مدل الماس تعالي آسيب‌شناسي كرديم. اين آسيب‌شناسي نشان داد كه معيارهاي اولويت‌دار براي توجه به ترتيب اولويت عبار‌ت‌اند از: ساختار سازماني، كيفيت خدمت، مديريت اطلاعات، استراتژي خدمت، رهبري. همچنين در اين پژوهش معيارهاي اولويت‌دار براي اقدام به‌ترتيب عبارت‌اند از: رهبري، كيفيت خدمت، استراتژي خدمت، ساختار سازماني. درنهايت 39 آسيب سازماني در بيمه مركزي با استفاده از مدل الماس تعالي شناسايي شد كه برخي از مهم‌ترين آنها عبارت‌اند از: عدم‌تنظيم شرايط كار به‌گونه‌اي كه بتواند جواب‌گوي نيازمندي‌هاي كمال‌يافته افراد باشد، سازش‌ندادن منافع فرد و سازمان، عدم‌تعريف كيفيت خدمت از ديدگاه مشتريان، عدم‌ترويج عشق و علاقه به مشتري در سازمان، عدم‌برقراري ارتباط متقابل ميان فرآيندها، عدم‌برقراري رابطه بلند‌مدت با مشتريان و... .

In this paper we study I.R.I Central Insurance organizational behavior and diagnose using Diamond excellence model. Our results show that primary attention areas are organizational structure, service quality, information management, service strategy and leadership respectively. Priority action areas are leadership, service quality, service strategy and organizational structure, respectively. We find there are 39 overlooked areas that are identified in I.R.I Central Insurance. The most important overlooked area is unadjusted work qualification. Therefore there exists employeeʹs dissatisfaction of their aspirations, lack of interest in customers, absence of mutual communication among individual units, not creating long term relationship with customers.