فرسودگي شغلي كاركنان پذيرش بيمارستان‌هاي تبريز: نقش ويژگي‌هاي شخصيتي و روش‌هاي مقابله‌اي

STAFF BURNOUT IN TABRIZ HOSPITALS: THE ROLE OF BEHAVIOR TYPES AND COPING STRATEGIES

پيش زمينه و هدف: فرسودگي شغلي يكي از عوامل اساسي در كاهش كارآيي، از دست رفتن نيروي انساني و ايجاد عوارض رواني و جسمي، خصوصاً در حرفه‌هاي خدمات انساني، مي‌باشد با توجه به اهميت كاركنان پذيرش بيمارستان‌ها در سيستم بهداشتي درماني اين پژوهش به منظور تعيين رابطه فرسودگي شغلي با ويژگي‌هاي شخصيتي و روش‌هاي مقابله‌اي كاركنان پذيرش بيمارستان‌هاي شهر تبريز انجام شده است. مواد و روش كار: 132 كارمند شاغل در بخش پذيرش بيمارستان‌هاي دولتي و خصوصي شهر تبريز با روش نمونه گيري طبقه‌اي نسبتي انتخاب شدند. اين كارمندان پرسش‌نامه‌هاي فرسودگي شغلي مازلاك، تيپ شخصيتي راتوس و روش‌هاي مقابله‌اي لازاروس و فولكمن را تكميل نمودند. آزمون تحليل واريانس يك‌طرفه ( (ANOVAو تحليل رگرسيون چندگانه (گام به گام) براي تحليل آماري فرضيه‌ها به‌كار برده شد. يافته‌ها: كاركنان پذيرش بيمارستاني كه داراي تيپ شخصيتي A بودند فرسودگي شغلي (مسخ شخصيت) بالاتري تجربه نمودند. همچنين كاركناني كه از روش‌هاي مقابله‌اي مبتني بر مساله (ارزيابي مجدد مثبت، مساله گشايي برنامه ريزي شده و جستجوي حمايت اجتماعي) بهره مي‌بردند، فرسودگي شغلي كم‌تري داشتند. بحث و نتيجه گيري: در نظر گرفتن تيپ شخصيتي به‌عنوان يكي از ملاك‌هاي استخدام و گنجاندن روش‌هاي مقابله‌اي در سلسله آموزش‌هاي رسمي و غيررسمي كاركنان مي‌تواند سطح آسيب پذيري آن‌ها را نسبت به استرس كاهش داده و ميزان فرسودگي شغلي را كنترل نمايد.

Background & Aims: Feeling burnout leads to reduced productivity in organizations and has physical and mental signs such as overreacting to minor hassles, reporting being overwhelmed, and complaining of minor health aliments. This research was conducted to study the relationship between personality traits and coping strategies with job burnout of admission employees in Tabriz hospitals. Materials & Methods: This study was conducted on 132 admission employees selected by stratified random sampling method. Maslach burnout inventory, a behavior questionnaire and coping strategies defined by Lazarus & Folkman were used to measure the variables. The data was analyzed by one way variance analysis (ANOVA) and multiple regression analysis (stepwise). Result: The admission employees with type A behavior experienced more burnout feeling than employees with type B behavior. Also, employees using problem-based coping strategies (positive reappraisal, problem solving and social support seeking) had less burnout than employees with emotion-based coping strategies. Conclusion: It seems that if personality types are considered as a factor of selecting staffs, it will be helpful in reducing stress effects. Also, it is suggested to train staffs to learn about coping strategies in order to reduce the rate of burnout. Keywords: Type A behavior, Coping strategies, Burnout