گسترشي بر مدل كارت امتيازي متوازن

امروزه آگاهي از عملكرد در تمامي ابعـاد مـالي و غيـر مالي براي تصميم گيري مديران سازمان امري حياتي محسوب مي شود. مدلهاي مختلفي براي اندازه گيري عملكرد توسعه داده شده كه از جمله آن ها، چارچوب كارت امتيازي متوازن مي باشد. در اين رويكرد هر سازمان از چهارجنبه مالي، مشتريان، فرآيندهاي داخلـي و رشـد و يـادگيري مورد توجه قرار مي گيرد. سازمانها با بهره گيري از كارت امتيازي متوازن مي توانند اجراي استراتژي را در وجوه مختلف دنبال كرده و بر عملكرد استراتژيك خود مديريت داشته باشند. در اين راستا توصيف دقيق و كامل استراتژي ها بگونه اي كه تمامي اعضاي سازمان آنها را درك كرده يك ضرورت است كه اين امر، با تهيه نقشه استراتژي تحقق خواهد يافت. تحقيقات گوناگوني پيرامون كارت امتيازي متوازن انجام شده، لكن به چگونگي تعيين روابط علي معلولي مابين اهداف و ترسيم نقشه استراتژي توجه جدي نشده است. در اين مقاله با استفاده از تكنيك ديماتل به ارايه رويكردي جهت تعيين روابط علي معلولي و ترسيم نقشه استراتژي پرداخته مي شود. در ادامه با توجه به نتايج مدل ديماتل، فرايند تحليل شبكه و همچنين روابط بين معيارها، اهداف مختلف كارت امتيازي متوازن وزن دهي شده و در نهايت نتايج اجراي مدل پيشنهادي در يكي از شركت هاي بزرگ ماشين سازي ارايه مي گردد.