طراحي يك متدولوژي مبتني بر RFM جهت سنجش وفاداري مشتري با استفاده از تكنيك هاي داده كاوي

A Methodology Based on RFM Using Data Mining Approach to Assess the Customer Loyalty

اين تحقيق با ارايه مدل جديدي مبني بر توسعه مدل RFM و تعيين اوزان پارامترها با مقايسات زوجي پس از خوشه بندي محصولات با تعداد خوشه هاي بهينه توسط شاخص ديويس بولدين، به تعيين درجه وفاداري مشتري در يك مفهوم برنده-برنده پرداخته است. موضوع به اين دليل اهميت دارد كه سازمانها براي موفقيت در كسب و كار لازم دارند مشتريانشان را به درستي درك كرده، نيازها و خواسته هاي آنها را پيش بيني كنند. با اجراي مدل توسعه يافته در شركت ساپكو، نتايج نشان مي دهد مدير و كارشناسان واحد فروش قطعات يدكي به توانايي بيشتري جهت ارزيابي وفاداري مشتري در محصولات مختلف در مقايسه با يك انتخاب تصادفي در تعيين وفاداري مشتري نسبت به ساير سازمانها مي رسند.