بررسي ميزان رضايت مراجعه كنندگان از سطح كيفيت خدمات مراكز خدمات اجتماعي - انتظامي

خدمات اجتماعي- انتظامي، به مثابه يكي از مهم‌ترين وظايف پليس، نقشي اساسي در كاهش مسايل و مشكلات مردم دارد. به دليل گستردگي حوزه‌ي فعاليت‌ها در اين بخش، شناخت ميزان رضايت مردم از اين خدمات نقشي اساسي در شناخت ميزان رضايت كلي مردم از پليس خواهد داشت. مقاله‌ي حاضر ميزان رضايت مردم از اين خدمات را در مراكز صدور گذرنامه، معاينه‌ي فني خودرو، دفاتر خدمات انتظامي (دفاتر پليس +10)، اماكن عمومي، صدور گواهينامه، خدمات وظيفه‌ي عمومي، تشخيص هويت و اداره‌ي اجراييات و صدور خلافي خودرو، با هدف احصاي شاخص‌هاي مناسب براي اندازه‌گيري ميزان رضايت مردم از خدمات اجتماعي- انتظامي پليس، بررسي كرده است. اين پژوهش در نُه استان كشور با استفاده از روش پيمايش و نمونه‌ي 3492 نفري صورت گرفته است. الگوي مفهومي و پرسش‌نامه‌ي اين پژوهش داراي پنج بُعد تجهيزات اداري، ويژگي‌هاي حرفه‌اي، ويژگي‌هاي رفتاري، نظام اداري و نظام كنترل بر مراكز است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه ميزان رضايت از خدمات بر اساس متغيرهاي سن، ميزان درآمد و ميزان تحصيلات و شغل پاسخ‌گويان متفاوت است. علاوه بر اين، ميزان رضايت مردم از تجهيزات اداري بيش از ساير ابعاد است و كم‌ترين رضايت در بُعد نظام كنترل و نظارت بر مراكز حاصل شده است. در ميان مراكز خدمات‌دهندگان، ادارات وظيفه‌ي عمومي بيش‌ترين رضايت و ادارات تشخيص هويت كم‌ترين رضايت را در بين مراجعان تامين كرده است. از بين استان‌هاي بررسي‌شده نيز مراكز خدمات اجتماعي- انتظامي پليس در استان مازندران بالاترين رضايت را ايجاد كرده‌اند و كم‌ترين رضايت در استان فارس حاصل شده است.