موانع ارتقاي كيفيت فرايندها با روش – PDCA FOCUS از ديدگاه كاركنان آموزش‌ديده دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه (1382)

Quality Promotion Obstacles of Processes by FOCUS–PDCA in the Viewpoints of the Trained Staff of Kermanshah University of Medical Sciences (2003)

سابقه و هدف: وزارت بهداشت، مديريت جامع كيفيت TQM)) و PDCA- FOCUS را براي ارتقاي كيفيت خدمات خود انتخاب كرده است؛ پيرو اين سياست، دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه نيز چندين كارگاه آموزشي براي كاركنان و مديران خود اجرا كرد. شواهد حاكي از عدم استفاده مورد انتظار از آموخته‌هاي اين كارگاه‌ها بود. دراين مقاله ديدگاه‌هاي آموزش‌ديدگان اين كارگاه‌ها در مورد موانع استفاده از – PDCA FOCUS در سال 1382بررسي شده است. مواد و روش‌ها: اين مطالعه توصيفي تحليلي با نمونه‌گيري هدفمند و در دسترس روي كليه افراد آموزش‌ديده (400 نفر) صورت گرفت. داده‌ها با استفاده از يك پرسشنامه (اطلاعات جمعيت‌شناختي و 15 پرسش درخصوص پنج عامل: ساختار، مديريت، روش، بودجه و كاركنان به‌عنوان موانع احتمالي) جمع‌آوري شد. اعتبار پرسشنامه با روش صوري و محتوا و پايايي آن با انجام مطالعه پايلوت و انجام آزمون مجدد تعيين گرديد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي ANOVA ، كاي‌دو و آزمون تعقيبي بنفروني تجزيه و تحليل گرديد. يافته‌ها: 390 نفر پرسشنامه را تكميل كردند كه از ميان آن‌ها 7/45 درصد مرد، 8/71 درصد تحصيلات ليسانس و بالاتر، 5/40 درصد بيش از 15 سال سابقه كار داشتند و 7/42 درصد در حوزه بهداشت كار مي‌كردند. 5/88 درصد خود را نسبت به PDCA -FOCUS آگاه مي‌دانستند. 5/45 درصد حداقل در ارتقاي يك فرايند شركت كرده بودند. حوزه كاري با عملكرد و دانش افراد ارتباط معناداري نداشت. 3/45 درصد «مديريت» را مانع استفاده ازPDCA-FOCUS مي‌دانستند. بين ميانگين نمرات چهار عامل: ساختار، مديريت، روش و بودجه، در حوزه‌هاي مختلف كاري تفاوت معنادار وجود داشت (001/0P=) . بحث: اِين پژوهش نشان داد از ديدگاه افراد آموزش‌ديده، مهم‌ترين موانع استفاده از PDCA-FOCUS، عوامل مديريتي و بودجه است؛ لذا توصيه مي‌گردد متوليان امر كه TQM را به عنوان يك فلسفه مديريتي پذيرفته‌اند و به منافع بلندمدت آن معتقدند، با تهيه مقدمات و تامين منابع لازم و انتخاب مديران شايسته وعلاقه‌مند ازآن حمايت نمايند.