ميزان رضايت مادران از مراقبت‌هاي بيمارستاني در بخش كودكان بيمارستان شهيد صدوقي يزد (1383)

Mothersʹʹ satisfaction Rate of Hospital Cares in the Pediatric Ward at Sadoqi Hospital of Yazd (2004)

سابقه و هدف: رضايت بيمار به عنوان ابزاري قابل‌اعتماد براي بررسي كيفيت مراقبت‌هاي انجام‌شده در دهه اخير مورد توجه قرار گرفته است. در نظام مراقبت‌هاي بهداشتي والدين حمايت‌كننده كودك هستند؛ بنابراين آن‌ها نماينده نظريات بيمار هستند. بررسي رضايت بيماران مي‌تواند و بايد كيفيت مراقبت را بهبود بخشد، زيرا اطلاعات مهمي را ارايه مي‌دهد كه مي‌توان از آن‌ها براي بهبود برنامه‌هاي مديريتي و شناسايي عملكرد كاركنان استفاده نمود. هدف از انجام اين پژوهش تعيين رضايت مادران كودكان بستري در بخش اطفال از مراقبت‌هاي بيمارستاني بود. مواد و روش‌ها: در اين پژوهش توصيفي تحليلي داده‌هاي مردم‌شناختي به‌وسيله پرسشنامه و داده‌هاي مربوط به رضايت، با بهره‌جويي از پرسشنامه رضايت والدين در بخش اطفال (PFSQ) از طريق مصاحبه با 200 نفر از مادران در روز ترخيص، قبل از انجام محاسبات مالي گردآوري گرديد. اين پرسشنامه شامل 3 بخش خدمات رفاهي، مراقبت‌هاي پرستاري و مراقبت‌هاي پزشكي بوده كه هر مورد با درجه‌بندي ليكرت سنجيده شده است. روش نمونه‌گيري به‌صورت آسان در مقطع زماني پژوهش بوده است. اطلاعات با استفاده از روش‌هاي آماري توصيفي و استنباطي (آناليز واريانس) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: يافته‌ها نشان‌داد كه سن مادران 3/7?4/29 سال و رضايت مادران 45 تا 56 ساله در هر سه بعد بيشتر از گروه‌هاي سني ديگر بود. همچنين به‌طوركلي ميزان رضايت مادران با افزايش تحصيلات آن‌ها در هر سه بعد كاهش داشته، ولي معنادار نبوده است (098/0=P) و نيز مدت زمان بستري كودكان 4/3?05/4 روز بوده است و رضايت مادران براساس مدت بستري‌شدن كودكان اختلاف معناداري را نشان‌نداد (149/0=P). 5/85 درصد مادران به‌طوركلي مراقبت‌هاي پزشكي، پرستاري و خدمات رفاهي را خوب و نسبتاً خوب ارزيابي كرده‌اند. مهم‌ترين مواردي كه آن‌ها ضعيف ارزيابي كردند، به‌ترتيب در بعد مراقبت‌هاي پزشكي شامل مطلع‌ساختن والدين از نتايج آزمايش‌ها و اقدامات درماني (9%)، در حيطه مراقبت‌هاي پرستاري شامل آگاهي‌دادن درخصوص اقدامات درماني و مراقبت پس از ترخيص (5/10%) و در بعد خدمات رفاهي شامل فراهم‌بودن فضاي مناسب براي بازي در بخش (5/56%) بود. همچنين ميزان نمرات رضايت مادران در مورد خدمات رفاهي 58/4?01/32، در مورد مراقبت‌هاي پرستاري 43/7?32/47 و در مورد مراقبت‌هاي پزشكي 15/6?36/38 بوده است. بحث: اين پژوهش نشان‌داد كه براي جلب رضايت مادران و بهبود كيفيت مراقبت از كودك بيمار لازم است پرستاران و پزشكان ارتباط باز و موثري با آن‌ها داشته، اقدامات خود را با خواسته‌هاي والدين مطابقت دهند و آموزش پس از ترخيص و توضيح درخصوص اقدامات درماني و مراقبتي را بيش از پيش مدنظر داشته باشند.