بررسي رضايت‌مندي بيماران داراي استومي از مراقبت‌هاي پرستاري

A survey of ostomy patient satisfaction with nursing care

زمينه و هدف: با بررسي ميزان رضايت مراجعين و مطالعه درمورد انگيزه‌هاي نارضايتي آنان مي‌توان گام‌هاي موثري در راه پيشگيري از عدم رضايت و ارتقا كيفيت كار برداشت. با توجه به نيازهاي خاص بيماران داراي استومي، پژوهش حاضر با هدف تعيين درجه رضايت مندي بيماران داراي استومي از مراقبت‌هاي پرستاري دريافت شده انجام شد. روش بررسي: در اين پژوهش مقطعي، 300 بيمار داراي استومي با روش نمونه‌گيري در دسترس از بيمارستان‌هاي آموزشي شهر تهران انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه تعديل شده كيفيت مراقبت از ديدگاه بيمار طي سه ماه جمع‌آوري و با استفاده نسخه 16 نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها: گويه‌هاي مربوط به احترام پرستار همراه با ارايه مراقبت، ارتباط مناسب در زمان ارايه اطلاعات و اطلاعات ارايه شده درباره استحمام با استومي به ترتيب داراي بالاترين و اطلاعات ارايه شده درمورد انجمن استومي، انواع وسايل و نحوه تهيه وسايل استومي و نيز كافي بودن وقت جهت صحبت كردن با بيمار به ترتيب پايين‌ترين ميانگين بودند. نتيجه‌گيري كلي: گرچه رضايت‌مندي كلي بيماران از مراقبت‌هاي پرستاري مربوط به استومي زياد بود ولي در برخي ابعاد مراقبت نياز به بررسي بيشتر جهت ارتقا رضايت مندي و كيفيت مراقبت وجود دارد.

Background and Aims: Effective steps towards prevention of dissatisfaction and promotion of care could be operationalized by assessing consumers’ satisfaction and studying the reasons of their dissatisfaction. Regarding the special needs of ostomy patients this study has been done with the aim of determining the ostomy patient’s satisfaction with nursing care. Materials & Methods: In this cross- sectional study, 300 ostomy patients were recruited by convenience sampling from Educational Hospitals of Iran, Tehran & Shahied Beheshti University. Data was collected by Modified Quality from Patient perspective and was analyzed using SPSS –PC (ver.16) Results: The mean for Items related to respect by nurse during care, good relationship during information giving, and information regarding bathing with ostomy were respectively high. The mean for items of information related to ostomy association, types of appliances and how to provide them and provision of time to talk to patients were respectively low. Conclusion: although total satisfaction with ostomy nursing care was high, but some aspects of nursing care should be revised to promote satisfaction with care.