نقش ارزش ادراك شده مشتريان در ميزان رضايت مشتري

The Role of Perceived Customer Value in Customer Satisfaction

جهاني شدن تجارت و اقتصاد و پوياتر شدن رقابت، نقش مشتريان را در سازمان ها تغيير داده است. امروزه نه تنها رقابت در بين شركت هاي يك صنعت بلكه بين صنايع مختلف نيز بسيار زياد است، شناخت مشتريان شركت و آگاهي از رفتارهاي خريد آنها مزيتي رقابتي براي شركت ها محسوب مي شود. از اينرو ارزش درك شده مشتري نقطه عطف تامين رضايت وي از سازمان است. در اين راستا اهميت رشد ارزش درك شده مشتري از دوجهـــت قابل بررسي است، چرا كه هم درمرحـله پيش از خــريد موثر است و هم عامل تعيـين كننده كليدي رضايت مشتري در خريد مجدد وي به شمار مي رود. هدف نگارندگان اين سطور بررسي نقش ارزش درك شده مشتري در ميزان رضايت وي از سازمان است،چرا كه با حجم انبوه تبليغات رسانه هاي بومي و جهاني افراد به سوي تامين كالاها و خدماتي با ارزش متمايل گشته اند.در اين راستا به بررسي نقش ارزش ادراك شده مشتري بر رضايت وي پرداخته مي شود.

Globalization in trade and Economy and the dynamic of more competitive atmosphere have changed the role of customers in organizations. Today, not only competition between the companies in industry but also between different industries is fierce in understanding customers? awareness and their purchase behaviors, This is a considered as a competitive advantage for companies. Hence the customer?s value perceived is a milestone for his satisfaction of the organization. In this context, the importance of growing customer?s value perceived is significant from two angles, because it is an effective and decisive factor for both purchasing and his willingness customer satisfaction to repurchase. This paper tries to investigate the role of customer perceived value satisfaction of the organization, because the massive volume of advertising through local and international media, has encouraged people to buy goods and services of better quality . In this context, the role of customer?s value perception upon his satisfaction has been surveyed.