تعيين انتظارات مخاطبان ايستگاه‌هاي تندرستي مستقر در پارك‌هاي شهرداري تهران: مطالعه موردي، منطقه 6

Determining the Expectations of Customers Participating in Tehran Municipality Parks Health Station: Case study, Zone of 6

سازمان‌هاي موفق براي رضايتمندي كامل مخاطبان خود به دنبال بررسي و درك كامل انتظارات آن‌ها هستند. هدف اين تحقيق تعيين انتظارات شركت كنندگان ايستگاه‌هاي تندرستي پارك‌هاي شهرداري تهران با مطالعه موردي منطقه 6 است. روش تحقيق حاضر، توصيفي- پيمايشي است. روش گردآوري داده‌ها، ميداني و ابزار تحقيق، پرسشنامه (83/0=?) است. جامعه آماري تحقيق، افراد شركت‌كننده در ايستگاه‌هاي تندرستي پارك‌هاي شهرداري منطقه 6 تهران بودند (500 نفر) و نمونه گيري به صورت تصادفي ساده انجام شد (191 نفر). يافته‌ها نشان داد محيط فيزيكي، بيشترين و هويت ايستگاه تندرستي، كمترين انتظار آن‌ها از ايستگاه بوده است. آزمون t مستقل بين ميانگين كمترين انتظارات زنان و مردان و مجرد و متاهل‌ تفاوت معني داري نشان نداد. همچنين آزمون آنوواي يك طرفه، به جز گروه‌هاي سني متفاوت، در گروه‌هاي ديگر بر اساس تحصيلات، شغل، سابقه حضور و دفعات حضور در ايستگاه تندرستي تفاوت معني داري بين ميانگين انتظارات آن‌ها نشان نداد (05/0=?). با توجه به نتايج مي‌توان گفت كه «محيط فيزيكي» شامل: تميزي، راحتي و امنيت از جمله مواردي بودند كه مسيولان، بايد به آن‌ها توجه ويژه داشته باشند.

The successful organizations consider the perception of customer’s expectations to in order to satisfy them. Therefore the aim of this study is determine of customers participating in Tehran municipality parks’ health station’s expectations. The methodology is descriptive and correlational. For data collection, field study and questionnaire were used. The population included the participants in sport programs of park health stations in 6 zone of Tehran municipality (N=500). 191 of the population were randomly selected. For date analysis, the descriptive and inferential statistics (Pearson correlation, k-s, and T-test and ANOVA) were used. The results showed that the participants requested physical environment as the highest and health station’s identity as the lowest expectations. The results of T-Test showed there was no significant difference in gender and marital states in expectation’s mean. Also ANOVA test showed that there was no significant difference among various group’s expectations based on education, job, record and frequency of attendance in their expectation. However, a significant difference was observe in different age group (=?.05). Based on findings, close attention should be paid to physical environment including: health station’s cleaning, convenience and safety by managers.