بررسي رضايت‌مندي تماشاگران از كيفيت خدمات ارايه شده در ورزشگاه آزادي تهران

A Survey on spectators Satisfaction of Service Quality in Tehran Azadi Stadium

هدف از پژوهش حاضر بررسي ميزان رضايت‌مندي تماشاگران از كيفيت خدمات ارايه شده در ورزشگاه آزادي تهران است. روش پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش را تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادي تهران تشكيل مي‌داد كه از ميان آنها 480 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. روش نمونه گيري، هدفمند و در دسترس بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته كيفيت خدمات و رضايت‌مندي بود كه پايايي آن، با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 84/0 به‌دست آمد. تجزيه و تحليل داده‌ها، با استفاده از روش همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون چندگانه، نشان داد ميزان دسترسي به خدمات، امنيت و طراحي و جذابيت فضاي ورزشگاه با رضايت‌مندي تماشاگران رابطه معني داري دارد (001/0 > p). همچنين رابطه بين بهداشت و پاكيزگي فضاي ورزشگاه و نحوه برخورد مديريت و كاركنان اجرايي با رضايت‌مندي تماشاگران نيز معني دار است (001/0 > p). تماشاگران فوتبال نقش انكارناپذيري در ادامه حيات صنعت فوتبال دارند و همچنين سرمايه اصلي و از مهم‌ترين منابع درآمد باشگاه‌ها محسوب مي‌شوند. از آنجا كه در باشگاه‌هاي فوتبال به عنوان موسسه‌هاي خدماتي، تعاملي نزديك و تنگاتنگ بين كاركنان خدماتي و تماشاگران وجود دارد، لازم است باشگاه‌ها در اين زمينه حساسيت بيشتري به خرج داده، با ارايه هر چه بهتر و بيشتر خدمات كيفي، امكان رضايت‌مندي تماشاگرانشان را فراهم كنند.

The purpose of the present research was to investigate spectators satisfaction of service quality in Tehran Azadi stadium. The research method that used was descriptive correlative. Spectators attending at Azadi stadium were the population of the study, among whom 480 individuals were selected as the sample of the research. Sampling procedure was purposive and available. The instruments of research were researcher made questionnaire of service quality and satisfaction, the reliability of which was calculated 0.84 using Cronbach’s alpha coefficient. The analysis of the data using Pearson correlation and multivariate regression analysis showed that a significant relationship exists between the access to services, security, design and attractiveness of the stadium and satisfaction of the spectators (p < 0.001). A significant relationship also existed between the cleanness of the stadium and the management and executive staff manner and satisfaction of the spectators (p < 0.001). Football spectators have undeniable roles in continuity of football industry. They are also the main treasure and the most important source of income for any clubs. Since in football clubs as service institutions, there is a close relationship between service staff and spectators than other institutions, it is necessary for the clubs to be more sensitive in this regard, and provide spectators satisfaction by presenting increasing quality services.