مطالعه كيفيت خدمات آموزشي دانشكده تربيت بدني دانشگاه تهران از ديدگاه دانشجويان كارشناسي

Quality of Educational Services in Viewpoints of Graduate Students in Physical Education Faculty of Tehran University

هدف از پژوهش حاضر، مطالعه كيفيت خدمات آموزشي دانشكده تربيت بدني دانشگاه تهران، با استفاده از مدل سِروكوال است. جامعه آماري تحقيق شامل دانشجويان كارشناسي دانشكده تربيت بدني دانشگاه تهران است كه بر اساس جدول مورگان، 160 نفر از آنها به‌صورت تصادفي، به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه‌اي بود كه كبريايي (1384) به روش سروكوال تهيه كرده بود و روايي و پايايي آن نيز تاييد شد (87/0?=). براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آزمون‌هاي آماري t زوجي، t مستقل، آنووا و آزمون تعقيبي LSD استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد در پنج بُعد كيفيت خدمات آموزشي (تضمين، پاسخ‌گويي، هم‌دلي، اطمينان، ملموس) بين وضع موجود و وضع مطلوب شكاف معني‌دار و منفي وجود دارد. بيشترين شكاف كيفيت مربوط به بُعد تضمين و كمترين آن مربوط به بُعد ملموس است. بررسي عوامل جمعيت‌شناختي نيز نشان مي‌دهد شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشجويان زن، به صورت معني‌داري كمتر از دانشجويان مرد است، همچنين شكاف كيفيت خدمات گزارش شده در دانشجويان سال چهارم، به صورت معني‌داري بيش از دانشجويان سال دوم و سوم است. مقايسه شكاف كيفيت خدمات در عبارت‌هاي پرسشنامه، نكات ارزشمندي براي تعيين استراتژي‌هاي بهبود كيفيت در بر دارد.

The purpose of present research was to study the educational service quality, in physical education faculty of Tehran University with SERVQUAL model. Statistical Society of this research were Undergraduate students of Physical Education Faculty of Tehran University, and the statistical sample randomly selected from the Statistical Society(according to Morgan table n=160). After confirm of validity and reliability (a=0/87), of the questionnaire that was made in SERVQUAL method, by the Kebriayee(1384), it was used. For data analysis, statistic procedures as Paired t test, independent sample t test, ANOVA test and LSD post hock test were used. The results showed that there is negative significant gap between existing and desired situation in five dimensions of service quality, and the most quality gap was in assurance dimension, and the lowest quality gap was in tangible dimension. Comparison of service quality gap in terms of questionnaire is contains valuable points to determine strategies to improve the quality.