رابطه كيفيت خدمات الكترونيكي با رضايت الكترونيكي دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب

هدف تحقيق حاضر بررسي رابطه كيفيت خدمات الكترونيكي با رضايت الكترونيكي دانشجويان در دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب مي‌باشد. براي اين منظور، كيفيت خدمات الكترونيكي براساس نظريه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضايت الكترونيكي دانشجويان براساس نظريه هوانگ و ونگ بررسي گرديده است. جامعه آماري اين تحقيق دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب به تعداد 9463 نفر مي باشد. حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران، 370 نفر برآورد شده است. روش نمونه گيري به صورت تصادفي طبقه اي بر حسب رشته ي تحصيلي دانشجويان بود. ابزار جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق پرسش‌نامه‌ي محقق ساخته مي‌باشد كه روايي صوري آن تاييد و پايايي آن نيز به وسيله ي آلفاي كرونباخ براي پرسش نامه هاي كيفيت خدمات الكترونيكي و رضايت الكترونيكي به ترتيب 736/0 و 813/0 مورد تاييد قرار گرفته است. براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون پيرسون، فريدمن و t تك نمونه استفاده شد. نتايج حاصل بيانگر آن بود كه بين كيفيت خدمات الكترونيكي و ابعاد آن، با رضايت الكترونيكي دانشجويان دانشگاه مورد مطالعه رابطه معني داري وجود دارد. در بررسي اولويت ابعاد كيفيت خدمات از ديدگاه دانشجويان، بعد قابليت اتكا داراي بيشترين اولويت و ابعاد كارآيي، حفظ اسرار شخصي، پاسخ‌گويي، تامين سفارش، جبران و تماس در ترتيب بعدي قرار گرفتند. همچنين يافته‌ها نشان داد كه ميانگين كيفيت خدمات الكترونيكي و رضايت الكترونيكي دانشجويان پايين‌تر از ميانگين متوسط مي باشد.