ارزيابي تطبيقي وب‌گاه هتل‌هاي لوكس بر اساس مدل C7 در بازاريابي اينترنتي: مطالعه موردي ايران، تركيه و امارات

A Comparative Survey on Luxury Hotel Websites Based on the Internet Marketing 7Cs Model: The Case of Iran, Turkey and the UAE

امروزه وب‌گاه يك ابزار بازاريابي مستقيم به‌شمار مي‌رود. با توجه به توسعه گردشگري الكترونيكي هتل‌ها به عنوان يكي از اجزاي فعال در صنعت گردشگري، از اين ابزار براي كسب مزيت رقابتي بهره مي‌برند. هدف اين مقاله بررسي ويژگي‌هاي بازاريابي اينترنتي وب‌گاه هتل‌ها در ايران، تركيه و امارات متحده عربي مي‌باشد. بدين منظور از مدل c7 بازاريابي اينترنتي در پايه‌ريزي مقايسه تطبيقي استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش كليه هتل‌هاي 4 و 5 ستاره داراي وب‌گاه در اين سه كشور است كه از ميان آنها 178 هتل به‌عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه گيري غربالگري انتخاب گرديد. 7 عنصر اين مدل در قالب فهرستي متشكل از 63 ويژگي مورد بررسي قرار مي‌گيرد. بر اساس نتايج به دست آمده وب‌گاه هتل‌هاي بررسي شده در مجموع، ويژگي‌هاي بسيار ابتدايي داشته و از تمامي امكانات و توانمندي‌هاي اينترنت و وب‌گاه جهت برقراري ارتباط موثر با مشتريان بهره‌گيري نمي‌كنند به گونه‌اي كه كمتر از 50 درصد از ويژگي‌ها در وب‌گاه‌هاي بررسي شده مورد استفاده قرار گرفته است.