ارايه مدلي براي شناسايي اثرات سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان (ERP) در نظام مديريت كيفيت سازمان

Provide a Model to Identify the Effects of Enterprise Resource Planning (ERP) Systems in Quality Management Systems

با توجه به اينكه در سال هاي اخير در بسياري از سازمانها ERP در حال پياده سازي است پاسخ به اين سوال حايز اهميت است كه چگونه مي توان از پتانسيل بالقوه داده اي، فرآيندي و هوشمندي اين سيستم ها در اثربخش نمودن نظام كنترل كيفيت سازمان استفاده نمود. هدف اين مقاله بررسي ارتباط توانايي هاي سيستم هاي ERP و استخراج ويژگي هاي موثر اين سيستم ها در افزايش اثربخشي كنترل كيفيت سازمان مي باشد. پژوهشگر در اين مقاله قصد دارد از فناوري اطلاعات به عنوان توانمندساز در كنترل كيفيت استفاده نمايد. نوع تحقيق بر مبناي روش آن از نوع پيمايشي– توصيفي و روش گردآوري اطلاعات، استفاده از پرسشنامه مي باشد. با توجه به مطالعات بنيادي اوليه تمامي شاخص هاي لازم براي يك سيستم ERP شناسايي گرديد و پس از بررسي و آزمون فرض، شاخص هايي چون رديابي اطلاعات، كاهش هزينه هاي كيفيت، كاهش بوروكراسي، ثبت دقيق سفارشات مشتريان، يكپارچه كردن عمليات سازمان، و... براي طراحي يك ماژول اثربخش در كنترل كيفيت شناسايي گرديد و براين اساس مدلي 3 بخشي ارايه شده است كه توصيه مي شود از تمامي عوامل فوق در طراحي ماژول كنترل كيفيت و مديريت كيفيت استفاده بعمل آورده شود.

ERP is being frequently implemented in many organizations recently. So, there is a significant question still need to be answered: “How can we use potential data and intelligence ERP systems in the effective quality control systems?” This paper aims at exploring the capabilities of ERP systems and extracting features of these systems to increase the effectiveness of quality control in enterprises. The researchers in this paper have intended to use information technology as an activator of quality control. This study has been conducted based on a survey research method and data collection has obtained by questionnaires. According to fundamental studies, all indicators were identified for an ERP system. Testing hypothesis, some indicators for the design of an effective quality control module was identified such as the tracking information, reducing quality costs, reducing bureaucracy, accurate record of customer orders, integrating operations, and etc. On this basis, a model is presented in three parts which is recommended all these factors should be used in design quality control and quality management modules. Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP), Quality Control Module, Total Quality Management (TQM)