شماره ركورد
519914
عنوان مقاله
افزايش اعتمـاد عمومي بر پايهي ارتقاي فرهنگ پاسخ گويي
عنوان فرعي
Increasing Public Trust Based on The
پديد آورندگان
زاهدي، شمسالسادات - نويسنده - Zahedi, Shamsosaadaat - , رضوي، سيد مصطفي - نويسنده - Razavi, Seyed Mostafa - , زالي ، محمدرضا نويسنده zali, mohammad reza , رشيدي، محمود - نويسنده - Rashidi, Mahmood - , ديداري، جواد - نويسنده - Didari, Javid -
اطلاعات موجودي
دوفصلنامه سال 1390 شماره 5
رتبه نشريه
علمي پژوهشي
تعداد صفحه
22
از صفحه
95
تا صفحه
116
كليدواژه
سرمايه ي اجتماعي , اعتماد سياسي , اعتماد عمومي , پاسخ گويي
چكيده فارسي
هدف اين تحقيق تعيين نقش مشتري مداري و عدم اطمينان محيطي در ارتباط بين گرايش كارآفرينانه و عملكرد سازماني شعبه هاي بانك ملّت است. به اين منظور، پرسشنامه هاي گرايش كارآفرينانه ، مشتري مداري و عدم اطمينان محيطيدر مناطق هفت گانهي مديريت شعب بانك ملّت شهر تهران، و در ميان172 مدير و كارشناس شعب كه به صورت تصادفي طبقه اي انتخاب شده بودند تكميل گرديد. عملكرد شعب بانك ملّت با دو شاخص درآمد كل و سود خالص شعب در سال مالي 1389،بر اساس اسناد و مدارك مثبته ي بانك، جمع آوري شد. نتايج مدل يابي معادلات ساختاري نشان داد گرايش كارآفرينانه به طور مسقيم (34/0) و از طريق استراتژي مشتري مداري (38/0) بر عملكرد شعب بانك ملّت شهر تهران تاثير دارد. در حالي كه عدم اطمينان محيطي تاثيري بر ارتباط بين گرايش كارآفرينانه و عملكرد نداشت؛ اما به طور منفي اثر مستقيمي بر گرايش كارآفرينانه داشت (5/0-). يافته هاي پژوهش پيشنهاد مي-كند كه از طريق افزايش نوآوري، پيشگامي و رقابت تهاجمي مي توان عملكرد شعب بانك ملّت را بهبود داد . هم چنين با خدمت رساني و مشتريي مداري، مي توان اثرات گرايش كارآفرينانه بر عملكرد را تقويت كرد.
سال انتشار
1390
عنوان نشريه
پژوهشنامه مديريت اجرايي
عنوان نشريه
پژوهشنامه مديريت اجرايي
اطلاعات موجودي
دوفصلنامه با شماره پیاپی 5 سال 1390
كلمات كليدي
#تست#آزمون###امتحان
لينک به اين مدرک