بررسي وفاداري مشتريان(مطالعه موردي: بانك تجارت شهر تهران)

اين مقاله نخست نگرشي كلي در خصوص وفاداري مشتري ارائه مي‌دهد. سپس بر مبناي مدلي كه در زير آمده است، متغيرهاي مهم جهت مطالعه بيشتر در يكي از بانك‌هاي ايراني، استخراج گرديده‌اند. نظر به اينكه بانك تجارت براي مطالعه موردي انتخاب شده است، 200 پرسشنامه توزيع شدكه از اين تعداد 180 مورد جمع آوري شد و از تعداد مذكور 172 عدد قابل قبول بودند. بر مبناي اطلاعات موجود نخست نتايج آمار توصيفي گزارش گرديد. سپس با استفاده از آمار استنباطي، فرضيه‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS 15. 0 همراه استعانت از روش آماري رگرسيون مورد بررسي قرار گرفتند. بر مبناي يافته‌ها فقط فرضيه‌ها 4، 7، 8، 10 و 11 تاييدگرديدند، وليكن ساير فرضيه‌ها (9و1، 2، 3، 5)پذيرفته نشدند.