تاثير مديريت اثر بر عملكرد شركت مخابرات بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن در مخابرات اصفهان

The Impact of Impression Management on the Performance Tele Communication Company Base on Balance Scorecard Model(A Case Study in Tele Communication Company of Esfahan)

مردم همواره به پنداشت و قضاوت ديگران درباره خود توجه كرده و به آن اهميت مي‌دهند. كاركنان نيز در شرايط مختلف از تاكتيك‌هاي متفاوت مديريت اثر استفاده مي‌كنند تا به اهداف خود در سازمان دست يابند. يكي از اهداف كاركنان بهبود عملكرد سازمانشان مي‌باشد. ارزيابي عملكرد يك سازمان سنجش اثربخشي وكارايي فعاليت‌هاي آن سازمان مي‌باشد. در اين پژوهش از ميان مدل‌هاي گوناگون ارايه شده براي ارزيابي عملكرد مدل كارت امتيازي متوازن انتخاب شده است. اين مدل با تاكيد بر چهار جنبه كليدي مالي، مشتري، رشد و يادگيري و فرآيندهاي داخلي كسب و كار، معيارها و شاخص‌هاي مورد نياز را براي ارزيابي سازمان فراهم مي‌كند. هدف از اين تحقيق، بررسي تاثير مديريت اثر بر عملكرد شركت مخابرات براساس مدل كارت امتيازي متوازن مي‌باشد. روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق شامل 1450 نفر كاركنان شركت مخابرات شهر اصفهان است. روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و حجم نمونه 203 نفر برآورد گرديد. روش جمع‌آوري اطلاعات با استفاده از پرسش‌نامه محقق ساخته‌ 39 سوالي است. تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از نرم‌‌افزار SpSS و در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي انجام شده است.

People always notice to other’s ideas and judgments about themselves. Personnel also use different tactics of impression management in different situations, to reach their purposes in organization. One of the personnelʹs purposes is the improvement of the organization performance. Performance measurement of an organization is the process of quantifying the efficiency and effectiveness of its actions. In this research the balance scorecard model has been selected among various presented models for performance measurement. This model provides requisite criterion and indices for organization evaluation with emphasizing on four key aspects: “financial perspective, customer perspective, learning process and growth and internal business process”. The purpose of this research is to evaluate the impact of impression management on the performance of Esfahanʹs telecommunication company base on balance scorecard model. This study is a descriptive-measurement research. The research statistical society is the personnel of Telecommunication Company of Esfahan and including 1450 employees. So, a simple randomly sampling with a number of 203 persons. Data collecting was with questionnaire, the researcherʹs questionnaire including 39 questions. The analysis of data is fulfilled using spss software and in two levels: descriptive and inferential. Findings from the research hypothesis show that mean obtained for impact of impression management on financial perspective, customer perspective, learning process and growth and internal business process are 3.63, 4.06, 3.99 and 4.05 respectively. Based on the means the secondary hypothesis “impact of triple tactics of impression management on four aspects of performance” proved and confirmed too. Also, the personnel viewpoint differs in second hypothesis “impact of impression management on customer perspective” according to gender and level of education, but in the other cases no meaningful differences were observed.