تبيين اثرات مديريت كيفيت جامع بر عملكردهاي سازمان در محيطهاي تحقيق و توسعه (مورد كاوي: شركت‌هاي توليدي استان مركزي)

Determining the Effect of TQM on Performance in R&D Environments (Case Study: Markazi Province Manufacturers)

اين مقاله بر اساس يك روش توصيفي تدوين شده است و طي آن ميزان تاثير فعاليت هاي TQM بر عملكرد هاي R&D ، در زمينه هاي كيفيت و نوآوري توليد، مورد آزمون قرار مي گيرد. علي رغم مطالعات فراوان صورت گرفته پيرامون بررسي روابط بين TQM و عملكردهاي مختلف سازماني، مطالعات محدودي در راستاي بررسي روابط بين عملكردهاي TQM و R&D به انجام رسيده كه اين تحقيق در جهت پر كردن اين شكاف انحام شده است. داده هاي اين پژوهش از 128 واحد R&D واقع در شركت هاي توليدي استان مركزي جمع آوري شده اند. سوالات مورد استفاده در اين مطالعه اولاً به بررسي كاربرد اصول TQMدر محيط هاي R&D و ثانياً به بررسي تاثيرات TQM بر عملكرد R&D مي پردازند. فعاليت هاي TQM توسط شش معيار جايزه بين المللي مالكوم و بالدريج و عملكردهاي R&D به وسيله جنبه هاي نوآوري و كيفيت توليد اندازه گيري شده اند. داده هاي تحقيق نيز با استفاده از تكنيك SEM مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته اند كه نتايج حاصل از آن ها نشان دهنده ي كاربرد يكپارچه فعاليت هاي TQM در محيط هاي R&D ، به علاوه تاثير قابل توجه اصول TQM بر عملكرد هاي R&D در سازمان ها مي باشد. بر اساس اين نتايج مي توان پيشنهاد نمود كه TQM مشتمل بر مجموعه اي از اصول پايه اي مي باشد و اين قابليت را دارد كه علاوه بر نواحي توليدي با ساير محيط هاي سازمان نيز انطباق و سازگاري بدست آورد.

Up to now, a lot studies have been done about the relationship between TQM and the different organizational performances, but it has been done a little studies concerning the relationship between TQM and R&D. Therefore, this research is going to study the impacts of TQM on R&D performance with regard to quality and innovation.In other words, this research includes identifying the way of applying the principles of TQM in R&D division as well as studying the impacts of TQM on R&D performance. Concerning TQM, Malcolm Baldrige National Quality Award (six criteria) and concerning R&D, two criteria (quality and innovation) have been used. The needed data has been gathered from 128 manufacturing companies in Markazi Province.Structural equation modeling (SEM) techniques has been used to analyze the gathered data. The research results show the studied companies have effectively used the principles of TQM in their R&D division. Finally, it can be said that TQM has applying ability in all divisions of an organization. Keywords: Total Quality Management; Research &Development; Quality; Innovation; Structural Eequation Modeling.