تاثير وفاداري به برند بر ارزش ويژه برند بانك از ديدگاه مشتريان كارت الكترونيكي

The Effects of Brand Loyalty on Bankʹʹs Brand Equity from the Perspective of Electronic Card Holders

يك برند مكانيسمي است كه سازمان ها را در جهت رسيدن به مزيت رقابتي ياري مي نمايند. ارزش ويژه برند كه از سال 1980 تبديل به يك مفهوم مهم در بازاريابي شد، ارزش افزوده اي است كه به واسطه نام برند براي سازمان ايجاد مي شود. ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري يك ساختار چند بعدي است كه شامل جنبه هاي نگرشي و رفتاري مي باشد.در اين پژوهش، با در نظر گرفتن مدل آكر ابتدا تاثير وفاداري به برند (بعد رفتاري) بر ارزش ويژه برند مورد بررسي قرار گرفت. از آن جايي كه وفاداري به برند مي تواند تحت تاثير سه بعد ديگر مدل (كيفيت ادراك شده ، آگاهي از برند و تداعي برند) ايجاد شود، در مرحله بعدي سه عامل مذكور، به عنوان عوامل موثر بروفاداري مورد مطالعه قرار گرفتند و سپس تاثير آن ها بر ارزش ويژه برند بررسي شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها از روش مدل سازي معادلات ساختاري استفاده گرديده است. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه وفاداري ، آگاهي و كيفيت بر ارزش ويژه برند تاثير دارند و آگاهي از برند نيز از عوامل موثر بر وفاداري مشتريان به برند مي باشند.

A brand is a mechanism for achieving competitive advantages for a firm. Brand equity, which has become an important marketing concept since 1980s, is the added value endowed by the brand name .Consumer-based brand equity is a multidimensional construct consisting of various attitudinal and/or behavioral components. Considering Aaker’s model (1991), this study begins with a study of the effect of brand loyalty on brand equity. Since loyalty is affected by the three factors of awareness, associations and perceived quality, the next section examines the effect of these three factors on brand loyalty and on brand equity. For data analysis and examination of the theory, SEM (Structural Equation Modeling) has been used. The results showed that brand loyalty, brand awareness, associations, and perceived quality have significant direct effects on brand equity, and that perceived quality has a significant direct effect on brand loyalty . Keywords: Brand Equity, Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Awareness, Electronic Cards, Structural Equation Modeling.