بررسي فرهنگ مشتري مداري از ديدگاه پرستاران بيمارستانهاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي زابل در سال 1388

مقدمه و هدف : بدون شك در جو رقابتي سازمانهاي معاصر، سازمان هايي مي توانند به ادامه حيات و توسعه دست يابند كه محور اساسي آنان، مبتني بر كيفيت صحيح و رضايت مشتري باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسي فرهنگ مشتري مداري از ديدگاه پرستاران بيمارستانهاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي زابل مي باشد.مواد و روشها: اين مطالعه توصيفي _ تحليلي از نوع مقطعي مي باشد. جامعه پژوهش شامل كليه پرستاران بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي زابل بود. در اين پژوهش از روش سرشماري استفاده گرديد. نمونه آماري با جامعه آماري برابر بود (150 نفر). ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه بود كه با مقياس پنج گزينه اي ليكرت نمره دهي شد. داده هاي جمع آوري شده با استفاده از شاخص هاي آمار توصيفي و آزمون آماري كاي اسكوئر در SPSS:13مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند.يافته ها: يافته ها نشان مي دهد از ميان متغيرهاي مورد بررسي، ميانگين ميزان تمركز بر بيمار و خواسته ها يش 977/3 ±146/23 مي باشد كه بيشتر پرستاران داراي تمركزي در حد خوب ( 3/63درصد ) بودند. همچنين بين ميزان تمركز بر بيمار و خواسته هايش با عوامل دموگرافيكي پرستاران اختلاف معني داري مشاهده نشد ولي بين مهارت پرستاران در حل و فصل شكايات بيماران با سنوات خدمت آنها اختلاف معني داري وجود داشت (05/0 p<).نتيجه گيري: با توجه به نتايج مطالعه ، جهت ارتقا مهارت پرستاران در حل و فصل شكايات بيماران و تمركز آنها بر بيمار و خواسته هاي وي، تامين شرايط و امكانات آموزشي مناسب، كارساز به نظر مي رسد.