وضعيت ساختمان و تجهيزات كتابخانه مركزي تبريز در مقايسه با استاندارد‌هاي كتابخانه‌هاي عمومي و بررسي ميزان رضايت مراجعان از فضاي كتابخانه

Study of the Status of Building and Facilities of Tabriz Central Library, Its Comparison with Standards of Public Libraries, and Evaluating the Satisfaction Level of Users Concerning the Library Envi

هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسي وضعيت ساختمان و تجهيزات كتابخانه مركزي تبريز و مقايسه آن با استاندارد‌هاي كتابخانه‌هاي عمومي و تعيين ميزان رضايت مراجعان از وضعيت ساختمان و خدمات كتابخانه است. روش: پژوهش حاضر به روش پيمايشي- توصيفي انجام گرفته است. جامعه آماري اين پژوهش عبارت از كتابخانه مركزي تبريز و مراجعه‌كنندگاني است كه به صورت نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. ابزارهاي گردآوري داده ها شامل سياهه وارسي و پرسشنامه است. براي تجزيه و تحليل يافته‌ها از نرم‌افزار اكسل ماكروسافت استفاده شده است و نيز براي توصيف يافته ها از آمار توصيفي استفاده شده است. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه 92.53 درصد مراجعه‌كنندگان دسترسي راحت به محل كتابخانه داشته و 69.69 درصد آن‌ها معتقدند بخش‌هاي پرمراجعه به هنگام ورود مشخص است. 87.09 درصد مراجعان نيز اعتقاد دارند كه سطوح شيب‌دار براي استفاده معلولين به‌شكل مناسبي تعبيه شده است. 68.57 درصد مراجعان دسترسي راحت به فهرست رايانه اي دارند كه از اين تعداد 74.24 درصد به راحتي از آن استفاده مي كنند. همچنين 75.47 درصد آن‌ها دسترسي راحت به بخش مرجع دارند و از تسهيلات موجود در آن ابراز رضايت مي كنند. 60.65 درصد استفاده‌كنندگان روشنايي بخش‌ها و 81 درصد رطوبت قسمت‌هاي مختلف كتابخانه را مناسب مي دانند. با‌ اين‌ وجود 62.29 درصد مراجعه‌كنندگان تسهيلات بهداشتي كتابخانه را ناكافي اعلام كرده اند. به طور كلي، با توجه به يافته هاي پژوهش مي توان اظهار داشت كه وضعيت ساختمان و تجهيزات كتابخانه مركزي تبريز تا حد زيادي با استاندارد‌هاي ايفلا در مورد كتابخانه‌هاي عمومي مطابقت دارد. اصالت/ارزش: با توجه به اينكه ارتقا كيفيت خدمات در كتابخانه هاي عمومي و استانداردسازي آن‌ها همواره نيازمند شناسايي و تحليل نيازمندي ها و خواسته هاي كاربران است، پژوهش حاضر نيز از اين منظر به شناسايي و تحليل توقعات كاربران پرداخته است تا گامي در راستاي ارتقا خدمات اين كتابخانه و متقابلاً ارتقا سطح رضايت‌مندي كاربران بردارد.

Purpose: This study was performed to investigate the status of building and facilities of Tabriz central library, to compare it with standards of public libraries, and to evaluate the satisfaction level of users regarding the library environment. Methodology: The research was performed as a descriptive-survey study. The population under study included Tabriz central library and users who were chosen by random sampling. To analyze the data, Microsoft Excel software was used. Also, descriptive statistics such as abundance and abundance percentage was used for data description. Findings: According to the findings, 92.53% of the users have easy access to the library and 69.69% of them believe that the necessary places outside the library are obvious when entering the library. Also, 87.09% of users think that ramps have been made properly for handicaps’ use. In addition, 68.57% of users have easy access to computer list and among them 74.24% use it without difficulty. 75.47% of the users have easy access to the reference unit and are satisfied by the existing facilities there. Besides, 60.65% and 81% of the users believe that the light and humidity of different parts of the library are desirable, respectively. Nevertheless, 62.29% of the users have mentioned the hygienic facilities of the library are insufficient. In total, it can be concluded based upon the findings that the status of building and facilities of Tabriz central library are much consistent with IFLA standards concerning public libraries. Originality: Since promotion of services quality in public libraries and their standardization always requires the recognition and analysis of needs and demands of users, the present research has in this regard identified and analyzed the users’ expectations in order to make a contribution in promotion of services provided by this library and thus enhancing the satisfaction level of users.