ارايه‌ي مدل تلفيقي كارت امتيازي متوازن و فرايند تحليل شبكه‌يي فازي (مطالعه‌ي موردي: شهرداري اصفهان)

GENERATING AN INCORPORATED BALANCED SCORECARD (BSC) AND FUZZY ANALYSIS NETWORK PROCESS MODEL (FANP) (CASE STUDY: ISFAHAN MUNICIPALITY)

با گسترش روزافزون تمركز سازمان ها در توسعه‌ي سيستم هاي مديريت راهبردي، تعريف و پياده‌سازي روش هاي كاراي ارزيابي عملكرد به‌عنوان ابزار قدرت‌مند افزايش مزيت رقابتي سازمان ها شناخته شده است. يكي از برجسته‌ترين روش هاي ارزيابي عملكرد، الگوي كارت امتيازي متوازن است. از ويژگي‌هايي كه در پياده‌سازي الگوي كارت امتيازي متوازن طي چند سال اخير، مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، تعيين اولويت و وزن دهي شاخص‌هاي كليدي عملكرد در اين الگو است. در اين نوشتار از مدلي براي رتبه‌بندي شاخص‌هاي كليدي عملكرد با تلفيق الگوي كارت امتيازي متوازن و روش فرايند تحليل شبكه فازي استفاده شده است. نتايج پياده‌سازي اين مدل در يكي از سازمان‌هاي وابسته به شهرداري اصفهان نشان مي‌دهد؛ به‌دليل توجه به وابستگي بين مولفه‌هاي هم‌سطح و نيز وجود رابطه‌هاي بازگشتي بين اهداف و راهكار‌‌ها درنقشه‌ي استراتژي‌ و نيز ابهام‌‌زدايي ناشي از وزن‌دهي غير‌فازي، اوزان به دست آمده با مدل ذهني تصميم‌گيران‌ِ ارشدِ سازمان، تناسب كامل دارد و ملاك مناسبي براي تخصيص منابع است.

With the daily increase in competition and the focus of organizations on developing their strategic management, the definition and implementation of efficient performance evaluation methods are recognized as powerful tools for improving competitive advantage. One of the most popular methods for performance evaluation is the "Balanced Scorecard". A feature in the implementation of the "Balanced Scorecard" that has attracted researchers in the past few years is the ranking of the key performance indicators (KPI). In this article, a strategy focused model is presented, which uses a combination of the "Balanced Scorecard" and the "Fuzzy Analytic Network Process", in order to make a ranking of KPI’s. The results of its implementation in the Isfahan municipality dependent organization (the Mayadin organization) are also mentioned.