تاثير آموزش اصول مطب داري بر آگاهي و عملكرد منشي‌هاي مطب پزشكان متخصص شهر اصفهان

The Effect of Office Management Principles Education on Knowledge and Performance of Receptionists Working in Specialistsʹʹ Offices in Isfahan

مقدمه: با توجه به اهميت نقش منشي‌ها به عنوان عاملي مهم در بهبود ارايه خدمات بهداشتي- درماني در مطب‌ها مساله گذراندن دوره‌هاي آموزشي براي منشي‌ها لازم و ضروري به نظر مي‌رسد. لذا اين مطالعه به منظور بررسي تاثير كلاس‌هاي آموزشي اصول مطب‌داري بر آگاهي و عملكرد منشي‌هاي مطب پزشكان متخصص انجام گرفته است. روش‌ها: در اين مطالعه نيمه تجربي، 30 نفر منشي از مطب پزشكان متخصص زنان و زايمان شهر اصفهان به صورت تصادفي منظم جهت مداخله انتخاب شدند. روش آموزش به صورت سخنراني و بحث و گفتگو انجام گرفت و جهت جمع‌آوري اطلاعات براي بررسي آگاهي از پرسشنامه و براي بررسي عملكرد از چك‌ليست مشاهده‌اي استفاده شد كه در دو مرحله قبل و بعد از كلاس‌هاي آموزشي به اجرا درآمد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS در دو سطح توصيفي و استنباطي انجام گرفت. نتايج: مقايسه ميانگين نمرات آگاهي و عملكرد منشي‌هاي مطب‌ها قبل از شركت در كلاس‌هاي آموزشي اصول مطب‌داري (به ترتيب 23/15 و 03/12) با ميانگين نمرات آگاهي و عملكرد بدست آمده از آنان بعد از شركت در كلاس‌هاي مذكور (به ترتيب 93/24 و 56/18) اختلاف معناداري را نشان داده است. نتيجه‌گيري: با توجه به يافته‌هاي پژوهش، به نظر مي‌رسد توجه به ساختار شغلي حرفه منشي‌گري در مطب‌ها و ارايه دوره‌هاي آموزشي قبل و حين كار براي آنان، بتواند فرايند ويزيت بيماران در مطب‌ها را بهبود بخشد.

Introduction: Regarding the significance of a doctor’s receptionist role as an important factor in promotion of health services in physiciansʹ offices, passing educational courses seems useful and somehow necessary for them. This study therefore was performed to evaluate the effect of office management principles on knowledge and performance of receptionists working in specialistsʹ offices. Methods: In this quasi experimental study, 30 receptionists from gynecologistsʹ offices of Isfahan were selected for an intervention through systematic random sampling. Education method was lecture and discussion. Data gathering tools were a questionnaire for knowledge assessment, and an observation checklist for performance evaluation which were employed before and after educational courses. Data were analyzed by descriptive and inferential statistical tests through SPSS software. Results: Comparison of mean scores of knowledge and performance of the receptionists before attending office management principles courses( 15.23, and 12.03 respectively) showed a significant difference with their mean scores of knowledge and performance after attending these courses (24.93, and 18.56 respectively). Conclusion: Regarding the findings of the study, it seems that great attention must be paid to the occupational structure of receptionists in physiciansʹ offices. Holding educational courses before employment as well as in service training for receptionists can promote patients’ visits process in specialistsʹ offices.