بررسي رابطه بين مهارت‌هاي ارتباطي و سبك‌هاي حل تعارض مديران با توانمندي كاركنان

Investigating relationship between communication skills and conflict resolution styles of managers with employee empowerment

چكيده مقدمه: هدف از اين پژوهش، بررسي رابطه بين مهارت‌هاي ارتباطي و سبك‌هاي حل تعارض مديران با توانمندي كاركنان يكي از سازمان‌هاي استان خوزستان مي‌باشد. روش: بدين منظور 132 نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. در اين پژوهش سه پرسشنامه به كار برده شد كه عبارتند از پرسشنامه‌هاي سبك‌هاي حل ‌تعارض (راهيم، 1979)، توانمندسازي ديگران (استايمتز و تاد، 1986) و مهارت‌هاي ارتباطي (بارتون،1990). نتايج: تحليل‌هاي الگويابي معادلات ساختاري، برازندگي الگو را با داده‌ها، مورد حمايت قرار دادند. شاخص‌هاي برازندگي اين مدل عبارتند از: CMIN 9/41، RMSEA 08/0، GFI 92/0، AGFI 87/0، IFI 93/0، CFI 92/0، NFI 87/0، TLI 9/0 به دست آمده است. ضريب مسير مهارت‌هاي ارتباطي به توانمندسازي (61/0= B، 001/0 P < ) و ضريب مسير سبك‌هاي مثبت حل تعارض به توانمندسازي (53/0= B، 001/0 P < ) مثبت و معني‌دار مي‌باشد. همچنين ضريب مسير سبك‌هاي منفي حل تعارض به توانمندسازي، منفي و معني‌دار مي‌باشد (73/0-= B، 001/0 P < ). نتيجه‌گيري: در مجموع مي‌توان نتيجه گرفت؛ روش‌هايي كه مديران براي حل تعارض و برقراري ارتباط با كاركنان اجرا مي‌كنند در توانمند كردن كاركنان نقش مهمي را ايفا مي‌كند.

Abstract Introduction: The aim of this research is to study the relationship between communication skills and confilict resolution styles of managers with employee empowerment. Method: For this purpose, 132 employees were selected by random model. Three questionnaires were used in this study including Conflict Resolution Styles (Rahim, 1979), Empowering others (Steinmetz and Todd, 1986) and Communication Skills (Barton, 1990). Result: Structural equation modeling analysis supported model`s fitting with data. Fitness indicators include CMIN= 41.9, RMSEA= .08, GFI= .92, AGFI= .87, IFI= .93, CFI= .92, NFI= .87 and TLI= .9. The coefficient of communication skills to empower (B= .61, p < .001) and positive conflict resolution styles to empower B= .53, p < .001) were positive and significant. Also, coefficient of the negative styles of conflict resolution to empowerment is negative and significant (B= -.73, p < .001). Conclusion: Overallو we can conclude; ways in which managers resolve conflict and communicate with employees are performed an important role in empowering employees.