مطالعه مقايسه‌اي انتظارات بيماران و پرستاران از خدمات پرستاري و مراقبت‌هاي پزشكي در بيمارستان آموزشي الزهرا(س) شهر اصفهان

Comparing Patients’ and Nurses’ Expectations of Nursing service and Medical Cares in Alzahra Teaching Hospital in Isfahan city

مقدمه: مطالعه در مورد انتظارات بيماران به عنوان مصرف‌كنندگان خدمات بهداشتي درماني از يك سو و بررسي انتظارات پرستاران به عنوان ارايه‌دهندگان اين خدمات از سوي ديگر، بسيار مورد اهميت است. از اين رو اين بررسي با هدف تعيين تفاوت‌هاي انتظارات بيماران و پرستاران ازخدمات پرستاري و مراقبتهاي پزشكي در بيمارستان آموزشي الزهرا(س) شهر اصفهان انجام شده است. روش‌ها: مطالعه حاضر توصيفي مقطعي بوده كه در نيمه دوم سال 1390 در شهر اصفهان انجام شد. در اين مطالعه 120 پرستار و 114 بيمار با روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه خود گزارش‌دهي داده‌ها جمع‌آوري و با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و با بهره‌گيري از آزمون t تحليل شد. نتايج: نتايج آزمون t در سطح 05/0p < تفاوت معني داري را ميان انتظارات بيماران و پرستاران از خدمات پرستاري نشان داد؛ به طور كلي انتظارات بيماران در تمامي ابعاد مورد بررسي از ميانگين انتظارات پرستاران بالاتر بود. همچنين بيشترين نمره براي هر دو گروه بيمار و پرستار به ملموس بودن داده شده است. نتيجه‌گيري: از ديدگاه پرستاران در بعد ملموس بودن در مقياس انتظارات مهم‌ترين مولفه، داشتن ظاهري آراسته و تميز بود و از ديدگاه بيماران، توجه پرستار به نظافت و بهداشت اتاق داراي بالاترين اهميت است. بنابراين توجه به اين دو گويه به منظور ارتقاي كيفيت خدمات و افزايش سطح رضايت‌مندي بسيار ضروري است.

Introduction: Studying patients’ (as consumers) and nurses’ (as care providers) expectations is very important. This study aimed to determine the differences between patients and nurses’ expectations of nursing service and medical cares in Alzahra teaching hospitals in Isfahan. Methods: This descriptive cross-sectional study was conducted in Isfahan in the second half of 2011. 120 nurses and 114 patients were selected randomly. Data were collected through self-rating questionnaire and data analysis was done through descriptive and inferential (t-test) statistical methods. Results: Results showed significant differences between patients and nurses’ expectations of nursing care. In all dimensions, the mean scores of patients’ expectations were consistently higher than nurses’ mean score. In both group (nurses and patients) the highest rating was related to tangibility. Conclusion: In nurses’ view, the most important item was “Having a clean and tidy appearance” and in patients’ view, it was “Considering the cleanliness and hygiene of the patientsʹ’ room”. Therefore, it is necessary to consider these items to improve the service quality and satisfaction.