مهارت‌هاي ارتباطي پرستاران از ديدگاه بيماران بستري

EVALUATION OF COMMUNICATION SKILLS OF NURSES FROM HOSPITALIZED PATIENTSʹʹ PERSPECTIVE

پيش زمينه و هدف: يكي از مشكلات عمده‌اي كه افراد جامعه امروزي را تهديد مي‌كند، عدم برقراري ارتباط صحيح و درك همدلانه است. از ديدگاه بيماران كيفيت خدمات از طريق برقراري ارتباط مناسب و موثر معني پيدا مي‌كند. به‌طوري‌كه مطالعات نشان مي‌دهد علت عمده اكثر شكايت‌ها و نارضايتي‌ها و تخلف‌هاي محيط بهداشتي درماني عدم وجود ارتباط موثر مي‌باشد. كيد بيان مي‌كند، فقط زماني مراقبت پرستاري را مي‌توان ارايه داد كه ارتباط موثر بين پرستار و بيمار برقرار شده باشد. مشكلات فوق باعث شد پژوهشگران وضعيت مهارت‌هاي ارتباطي پرستاران با بيماران در مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي تبريز مطالعه كنند. مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي تحليلي است كه در مراكز آموزشي درماني وابسته به دانشگاه علوم پزشكي تبريز انجام شد. با توجه به ميزان تخت فعال مراكز، ضريب اشغال تخت هر بخش و ميانگين مدت اقامت بيماران، حجم نمونه 385 مورد برآورد شد كه بعد از افت نمونه 383 مورد به روش نمونه گيري آسان انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسش‌نامه، روش جمع‌آوري داده‌ها مصاحبه ساختار يافته بود پس از جمع‌آوري اطلاعات از طريق برنامه نرم افزاري SPSS مورد تجزيه تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: مشخصات دموگرافيك يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه از 383 مورد، 8/53 درصد زن و 2/46 درصد مرد بودند. از نظر وضعيت تحصيلي، 3/40 درصد (بيشترين ) بي‌سواد و 3/1 درصد (كم‌ترين ) فوق ديپلم بودند. 6/12 درصد پرستاران مهارت ارتباطي غير كلامي ضعيف و 8/50 درصد متوسط و 6/36 در صد خوب داشتند و همچنين 6/39 در صد پرستاران مهارت كلامي ضعيف، 1/46 درصد متوسط و 3/14 درصد خوب داشتند. بحث و نتيجه گيري: همان طوري كه يافته‌هاي پژوهش نشان داد انتظار بيماران از پرستاران به عنوان ارتباط گر بيشتر است و در مطالعه حاضر فقط 3/14 در صد پرستاران داراي مهارت ارتباط كلامي موثر بودند. با توجه به اينكه آموزش در افزايش مهارت‌هاي ارتباطي پرستاران تاثير زيادي دارد، مطالعات متعدد نشان داده است كه برگزاري دوره‌هاي آموزشي تاثير مثبت زيادي بر افزايش مهارت‌هاي ارتباطي پرستاران داشته است.

Background & Aims: The ability to communicate effectively is one of the main problems of modern societies. Quality of services is powerfully related to effective communication skills. Studies showed that lack of effective communication is the main cause of dissatisfaction in health centers. This study aimed to investigate verbal and nonverbal communicational skills between nurses and patients in health and treatment centers of Tabriz University of Medical Sciences. Materials & Methods: This descriptive-analytical study was performed in treatment and educational centers of Tabriz University of Medical Sciences in 2002. After considering variables such as number of beds, occupancy rate, and average length of stay per patient, the estimated sample size was 383. Data were collected with a questionnaire and analyzed by SPSS. Result: From 383 cases, 53.8% were female and 46.2% were male. 40.3% of cases were illiterate and 1.3% were graduate. Nonverbal communication skills in 12.6% of nurses were low, in 50.8% middle and in 36.6% were good. Verbal communication skills in 39.6% of nurses were low, in 46.1% middle and in 14.3% were good. Conclusion: Finding of this study showed that patients expect nurses to communicate more. In this study only 14.3% of nurses had good verbal communicational skills. Designing educational courses, regular watching for communication status, performing extensive investigations and evaluation of communication obstacles are mandatory. Keywords: Skill, Verbal and non verbal communication, Nursing care, Patient-nurse communication