رضايت كاربران نسبت به كيفيت سيستم اطلاعات بيمارستاني در بيمارستان‌هاي آموزشي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه

A Survey on the Satisfaction Rate of Users about the Quality of Hospital Information System in Hospitals Associated with Kermanshah University of Medical Sciences

مقدمه: سيستم اطلاعات بيمارستاني (HIS يا Hospital Information System) سيستمي كامپيوتري است كه از آن به عنوان ابزار الكترونيكي مديريت اطلاعات بيمار استفاده مي‌شود و نقش مهمي در زمينه‌ي ارايه‌ي خدمات مراقبت سلامت با كيفيت ايفا مي‌كند. از اين‌رو رضايت كاربران نسبت به كيفيت HIS بسيار مهم است و در توسعه و تكامل سيستم بسيار موثر مي‌باشد. اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايت كاربران نسبت به كيفيت سيستم اطلاعات بيمارستاني در بيمارستان‌هاي آموزشي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه انجام شد. روش بررسي: اين پژوهش از نوع كاربردي بود كه به روش توصيفي– مقطعي در سال 1386 انجام شد. جامعه‌ي پژوهش را 80 كاربر مجهز به HIS دو بيمارستان كرمانشاه تشكيل مي‌داد. براي انتخاب نمونه از روش نمونه‌گيري ساده و در دسترس استفاده شد و گردآوري داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه انجام گرفت. روايي و پايايي پرسش‌نامه به طريق اعتبار محتوا و آزمون– باز آزمون (80/0 = r) بررسي گرديد. تحليل داده‌ها با استفاده از آمار توصيفي و نرم‌افزار SPSS صورت گرفت. يافته‌ها: داده‌ها نشان داد كه 3/39 درصد كاربران نسبت به كيفيت رابط‌هاي HIS، 9/36 درصد كاربران نسبت به كيفيت وظايف HIS و 2/38 درصد كاربران نسبت به كيفيت اطلاعات HIS راضي بودند و نيز 4/30 درصد كاربران نسبت به عملكرد HIS تا حدي راضي بودند. در كل، 9/34 درصد كاربران از كيفيت HIS راضي بودند. نتيجه‌گيري: به طور كلي علل پايين بودن ميزان رضايت كاربران (9/34 درصد( نسبت به كيفيت HIS،كمبود يا فقدان آموزش HIS به كاربران، فقدان كادر درمان در تيم پشتيبان HIS و عدم حذف كامل فرايند‌هاي دستي يا انجام كامل بعضي از فرايندها به صورت دستي بود. واژه‌‌هاي كليدي: رضايت؛ سيستم اطلاعات بيمارستاني؛ بيمارستان‌هاي آموزشي.

Abstract Introduction: Hospital information system (HIS) is a computerized system which is used as an electronic tool for patient information management and plays a significant role in providing quality health care services. Therefore, HIS usersʹ satisfaction about the quality of the services offered is crucial in assessing and more importantly improving the technical aspects of the system. On the other hand, usersʹ dissatisfaction can affect costs and health care quality. Thus, the present study tries to evaluate usersʹ satisfaction about the quality of HIS in hospitals associated with Kermanshah University of Medical Sciences. Methods: This applied, descriptive cross-sectional research was conducted on 80 users of two hospitals with HIS in Kermanshah during 2007. Simple and availability sampling methods were used. A questionnaire was designed for data gathering. The reliability and validity of the questionnaire were confirmed by test-retest (r = 0.80). SPSS was used for descriptive data analysis. Results: The findings indicated relative satisfaction levels among 39.3%, 36.9%, and 38.2% of the users about the quality of HIS interfaces, quality of HIS functions, and the quality of HIS information, respectively. In addition, 30.4% of the users were slightly satisfied with the quality of HIS performance. In general, 34.9% of the users considered the quality of HIS as satisfactory. Conclusion: Based on our findings, the general reasons for low satisfaction levels among the users about the quality of HIS were lack or absence of education about HIS for users, absence of medical staff in HIS support teams and existence of manual processes. Keywords: Satisfaction; Hospital Information System; Hospitals, Teaching.