ارزيابي عملكرد بيمارستان ‌هاشمي‌نژاد بر اساس معيار سنجش، تحليل و مديريت دانش الگوهاي آموزش و بهداشت- درمان Malcolm Baldrige

Performance of H N Hospital based on Knowledge Management Criteria According to Health and Education Category of Malcolm Baldrige Model

مقدمه: دانش به عنوان ضروري‌ترين امتياز شغلي، مهم‌تر از تاسيسات و تجهيزات است. در شرايطي كه بسياري از شركت‌ها يا بايد به نوآوري بپردازند و يا از صحنه‌ي رقابت محو شوند، توانايي يادگيري، سازگاري و تغيير، مهم‌ترين اصل ادامه‌ي حيات تلقي مي‌شود. از اين‌رو اين مقاله با هدف ارزيابي عملكرد بيمارستان ‌هاشمي‌نژاد بر اساس معيار سنجش، تحليل و مديريت دانش الگوهاي آموزش و بهداشت- درمان Malcolm Baldrige در سال 1386 انجام گرديده است. روش بررسي: اين پژوهش مطالعه‌اي توصيفي -مقطعي بود. ابزار گردآوري داده‌ها، چك ليست استاندارد و جهاني Malcolm Baldrige (ويرايش 2006) بود. لازم به ذكر است كه اين الگو، جهاني است و پايايي و روايي آن از پيش تعيين شده است. محيط پژوهش، بيمارستان شهيد ‌هاشمي‌نژاد بود كه يك بيمارستان آموزشي درماني وابسته به دانشگاه علوم پزشكي ايران است. روش گردآوري داده‌ها، مصاحبه با مديران ارشد بيمارستان، مشاهده‌ي مستندات و تكميل چك ليست‌هاي مربوط بوده است. داده‌هاي به دست آمده به صورت كيفي تحليل شدند. يافته‌‌‌‌‌ها: عملكرد بيمارستان هاشمي نژاد بر مبناي معيار مديريت دانش، از مجموع 90 امتياز كل اين معيار، در حيطه‌ي درمان 40 امتياز (44 درصد) و در حيطه‌ي آموزش 18 امتياز (20 درصد) را به خود اختصاص داد. از 40 امتياز كسب شده در حيطه‌ي درمان، 21 امتياز (5/52 درصد) مربوط به معيار سنجش، تحليل و بازنگري عملكرد سازماني و 19 امتياز (5/47 درصد) نيز متعلق به معيار مديريت دانش و اطلاعات بود. در حيطه‌ي آموزش از 18 امتياز كسب شده، 14 امتياز (78 درصد) مربوط به معيار سنجش، تحليل و بهبود عملكرد سازماني و 4 امتياز (22 درصد) ديگر نيز مربوط به معيار مديريت اطلاعات، تكنولوژي اطلاعات و دانش بود. نتيجه‌گيري: طبق روش Likert، عملكرد اين بيمارستان در حيطه‌ي درمان در رده‌ي متوسط قرار گرفت و در حيطه‌ي آموزش امتياز ضعيفي را كسب نمود. اين امر نشان دهنده‌ي لزوم توجه هر چه بيشتر به مديريت دانش به خصوص، در حيطه‌ي آموزش است. بر اين اساس، تدوين برنامه‌اي كارا و اثربخش جهت ارتقاي مديريت دانش در اين بيمارستان ضروري به نظر مي‌رسد. بر مبناي نتايج پژوهش، الگوي Malcolm Baldrige، مي‌تواند به عنوان الگوي جامع براي ارزيابي عملكرد موسسات آموزشي درماني در حوزه‌ي مديريت دانش مورد استفاده قرار گيرد. يافته‌هاي پژوهش، لزوم توجه هر چه بيشتر بيمارستان فوق به مديريت دانش به خصوص در حيطه‌ي آموزش را نشان مي‌دهد. واژه‌‌هاي كليدي: مديريت دانش؛ ارزيابي عملكرد؛ مالكوم بالدريج

Introduction: Knowledge serves as the most essential career point and is more important than facilities and equipments. Since many companies are destined to vanish unless they are innovative, the ability to learn, change and adapt seems to be vital. Therefore, this study evaluated the performance of Hashemi Nejad Hospital in 2007 based on the measurement, analysis, and knowledge management category of Malcolm Baldrige criteria. Methods: This was a descriptive cross-sectional study. Malcolm Baldrige checklist (2006), whose validity and reliability have been confirmed before, was used to collect data. The study was conducted in Hashemi Nejad Hospital, an educational hospital in Tehran affiliated to Iran University of Medical Sciences. Data was collected by interviewing chief managers of the hospital, studying the records and documents in each criterion, and separately filling the checklist related to both education and health fields. The data obtained from all phases was analyzed qualitatively using descriptive statistics. Results: Knowledge management criteria included 90 points out of which Hashemi Nejad Hospital scored 40 (44%) in treatment and 18 (20%) in education fields. In the treatment field, 21 (52.5%) points belonged to measurement, analysis, and review of performance and 19 (47.5%) scores belonged to information and knowledge management. In the educational aria, 14 (78%) belonged to measurement, analysis, and improvement of organizational performance and 4 (22%) belonged to information management and information technology. Conclusion: According to Likert’s method, the hospital’s performance in medical and educational fields scored average and weak, respectively. These results indicate the necessity of paying more attention towards knowledge management, especially in educational area. Therefore, an effective and efficient program to improve knowledge management in this hospital seems essential. Based on our findings, Barldrige’s model can be applied as a comprehensive model for evaluating the performance of knowledge management of medical-educational institutes. Keywords: Knowledge Management; Performance Assessment; Malcolm Baldrige