مطالعه تطبيقي عناصر اطلاعاتي مورد نياز براي طراحي كتابچه راهنماي بيماران و خانواده آن‌ها و ارايه الگو براي كشور ايران

Comparative study of data elements required to design

مقدمه و هدف: اولين قدم در رعايت حقوق بيمار، آگاه‌نمودن وي نسبت به تمام موارديست كه سبب مي‌شود بيمار و خانواده وي با اطمينان و آرامش دوره مراقبت و درمان خود را در بيمارستان طي كنند. اين مطالعه سعي نموده است با ارايه چارچوبي براي تهيه كتابچه راهنماي بيماران و خانواده آن‌ها در اين جهت گام بردارد. روش كار: مطالعه حاضر از نوع كاربردي مي‌باشد كه به روش توصيفي، تحليلي انجام پذيرفته است. اين مطالعه با بررسي منابع موجود در زمينه عوامل موثر در رضايت بيماران و همچنين با بررسي 20 كتابچه راهنماي بيماران، الگوي مناسبي را بر اساس شاخص‌هايي مانند قابل فهم‌بودن، همسويي با فرهنگ اسلامي و ايراني و قوانين موجود ارايه داده است. نتايج: بعد از بررسي 126 عنصر اطلاعاتي مختلف در كتابچه‌هاي راهنماي بيماران و بررسي اين موارد با شاخص‌هاي مورد نظر و همچنين با توجه به فراواني تكرار آن‌ها الگوي نهايي در 19 قسمت طراحي گرديد. الگوي نهايي موارد مختلفي از قبيل معرفي بيمارستان، فرآيند پذيرش و ترخيص، موارد ايمني و مذهبي را شامل مي‌شود. نتيجه‌گيري: ارايه يك روش مناسب براي افزايش آگاهي گيرندگان خدمت در بيمارستان‌ها مي‌تواند نقش مهمي در پيشبرد اهداف كيفي و حتي كمي خدمات بيمارستاني داشته باشد، كه پياده‌سازي الگوي معرفي‌شده در اين مطالعه مي‌تواند گامي موثر در اين جهت باشد.

Background: The first step in observing patient rights is to inform him of all things which cause the patient and his family to be confident and comfortable during their care and treatment at the hospital. This study has tried to follow this direction by providing a framework for the preparation of patients and their family’s handbook. Method: This is a descriptive analytical study. In This study reviews the available resources in the field of effective factors patients’ satisfaction and reviews 20 patients’ handbooks, so a proper pattern based on indexes such as being understandable, alignment with Islamic and Iranian culture and the laws have been provided. Results: After considering 126 different data elements in the handbooks and reviewing the cases of patients’ satisfaction and also according to their repetition frequency, 19 parts in the final model were designed in the final pattern, different cases such as introducing hospital, admission and discharge process, safety and religious cases are included . Conclusion: Providing a proper method to increase the awareness of the quality and quantity service recipients in hospitals can play an important role in advancing the goals of hospital services, and the implementation of the model introduced in this study can be an effective step in this direction.