بررسي ميزان تحقق اهداف طرح تكريم ارباب رجوع در بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد در سال 1387

Investigating the Client Tribute Plan in Hospitals Related to Yazd Shahid Sadughi University of Medical Sciences In 2008

سابقه و اهداف:يكي از شاخص هاي سنجش كارآمدي و رشد و توسعه از جمله در بخش بهداشت درمان ،رضايت ارباب رجوع از خدمات دستگاههاي دولتي است كه براي ارتقاي آن طرح تكريم ارباب رجوع پيشنهاد شده است. با توجه به اهميت موضوع در صدد بر آمديم ميزان اجراي اين طرح را در بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي يزد در سال 1387 بررسي كنيم. روش بررسي: پژوهش حاضر از نوع توصيفي – تحليلي بوده كه به روش مقطعي انجام گرفته است.و جامعه هدف آن كليه بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد (13 بيمارستان) مي باشد. ابزار سنجش پرسشنامه بوده است توسط معاونت امور مديريت و منابع انساني سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور و پايان نامه مشابه در رشت تدوين شده كه روايي آن توسط اساتيد تاييد شده و با روش مشاهده و مصاحبه تكميل شده است. در اين تحقيق همه فعاليت هاي مربوط به برنامه ده گانه طرح تكريم ارباب رجوع مورد بررسي قرار گرفت. نتايج: ميانگين امتياز هاي « آموزش كاركنان» در اين بيمارستان ها33% درصد بود كه در حيطه «برنامه شفاف و مستند سازي نحوه ارايه خدمات به ارباب رجوع» 39% درصد، در حيطه «اطلاع رساني از نحوه ارايه خدمات به مردم» 43% درصد، در حيطه «تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با ارباب رجوع» 71% درصد ، در حيطه «پيش بيني فضا و امكانات مناسب» 80% درصد ، در برنامه «بهبود و اصلاح روش هاي ارايه خدمات به مردم» 46% درصد، در برنامه «نظر سنجي از مراجعان» 61% درصد، در حيطه «نظارت و بازرسي» 7/85% درصد، در حيطه «تشويق و تقدير از مديران و كاركنان موفق» 74% درصد و در حيطه «نحوه رفتار با مردم» 81% درصد بوده است. در مجموع بيمارستان خاتم الانبيا ابركوه130 امتياز و بيمارستان افشار با 85 امتياز بيشترين و كمترين امتياز را كسب كردند. بحث و نتيجه گيري: اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي يزد با توفيق نسبي روبرو بوده است. با استقرار برنامه تحول در نظام مديريت به عنوان يكي از ضروريات مهم طرح تكريم ارباب رجوع و ايجاد واحد نظارت و بازرسي به طور جداگانه براي كليه بيمارستان ها شاهد توفيق روزافزون اين طرح خواهيم بود

One of the measurement indices for effectivness and development of health and treatment sections is client satisfaction with state organizational services. In order to promote this plan, client tribute plan was implemented. The research was performed through a cross-sectional descriptive method. Target people were all from hospitals related to Yazd Shahid Sadughi University. The data collecting method were interview and observation. The data collection tool was a questionnaire. Data were then nalyzed via SPSS and stated based on abundance simple and complex tables. In this research all the activities related to 10-part client tribute plan were examined. Mean socre related to the" training of staff". in the hospitals was 33%. They were as follows: 39% in the area of clarification and documentation of providing services for client, 43% in the area of giving information regarding the method of providing services for people, 71% in the area of preparation of ethical charter of the organization in connection with people, 80% concerning the predication of appropriate space and facilities, 46% in the area of improvement and amendment of ways for providing services to people, 61% for client opinion poll, 85/7% in the area of supervision and inspection,74% concerning the appreciation and encouragement of successful managers and staff and 81% in connection with how to behave toward people. On the whole, ABARKOH hospital received 130 points while AFSHAR hospital received 85, the maximum and minimum in Clients tribute plan. Implementation of client tribute plan in hospitals related to Yazd Shahid Sadughi University was somehow relative.By establishing the reform movement in management system as a step toward client tribute plan and a supervising system to control the Plan for each hospital we will hopefully observe a better condition for the matter.