شناخت عوامل رفتار شهروندي سازماني و بررسي ارتباط آن با عملكرد سازماني

study of organizational citizenship behavior factors and its reationship with organozational performance

اين پژوهش به دنبال شناسايي عوامل موثر بر ايجاد شهروندي سازماني و همچنين بررسي ارتباط مابين شاخص‌هاي رفتار شهروندي و عملكرد سازماني بوده است, در اين تحقيق براي شناسايي عوامل موثر بر شهروندي سازماني با كاوش در ادبيات موجود از الگوي به نام البرات مورمن, ارگن, نيهف, اسميت, وان سكاتر, مارك سي وان, اسميت ...... و شش عامل را به عنوان عامل مهم تاثيرگذار بر رفتار شهروندي سازماني بين كاركنان و مديران شناسايي شد كه اين شش شاخص عبارتند از فداكاري, وظيفه‌شناسي, وفاداري, توجه, تحمل‌پذيري (جوانمردي) اين و شش عامل را در سازمان‌هاي موجود به آزمون گذاشته شد تا وضعيت آنها از لحاظ ميزان رفتار شهروندي و بررسي ارتباط اين شاخص‌ها با عملكرد سازمان بررسي گردد. براساس آزمون رتبه‌اي فريدمن در سازمان‌هاي موفق و ناموفق شاخص وظيفه‌شناسي كاركنان بيشترين ميانگين رتبه و تحمل‌پذيري (جوانمردي) كمترين ميانگين رتبه بدست آمده است. آزمون T نشان داد كه در اين سازمانها از لحاظ شاخص‌هاي انساني رفتار شهروندي (O CBI)‎ يعني شاخص‌هاي فداكاري, مشاركت (مدني, اجتماعي, وظيفه‌اي و حمايتي) و توجه, تفاوت معناداري وجود ندارد, اما به لحاظ شاخص‌هاي سازماني (O CBI)‎ بين سازمانهاي مذكور از لحاظ وظيفه‌شناسي, جوانمردي (تحمل‌پذيري) و وفاداري تفاوت معناداري وجود دارد.

This survey seeks to find the influent factors in organizational citizenship creation, and also intends to study the relationship between "citizenship behavior" and "organizational performance" criteria, using the existing literature and models found in albert moorman urgen ,six factors, as the most important ones which influence employees and employers organizational citizenship behavior. are: sacrifice, dutiful loyalty, respect, and endurability. These factors are tested in some organizations in order to examine the citizenship behavior degrees and also to study. The relations of those factors with organizational performance. According to friedman test, in successful and unsuccessful, (organizations dutiful of employees has the greatest rank and their educability has the lowest score. The T test shows that in these organizations according to citizenship behavior human factors, participation (civil social , duty and protective) and respect, has no meaningful difference but according to organizational factors, there is a meaningful difference in those organizations dutiful, endurably, and loyalty