رابطه‌ي بين هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران كتابخانه‌هاي دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشكي اصفهان

The Relationship between Emotional Intelligence and Communication Skills of Librarians in Isfahan University and Isfahan University of Medical Sciences

مقدمه: قابليت‌هاي مربوط به هوش هيجاني در دهه‌هاي اخير، توجه بسياري از سازمان‌ها و پژوهشگران را به خود جلب كرده است. هوش هيجاني زمينه‌اي مناسب براي ساختن محيطي مطلوب براي برقراري ارتباط موثر مي‌باشد، تا به وسيله‌ي آن، مراجعين بتوانند آزادانه نيازهاي اطلاعاتي خود را براي كسب حمايت از سوي كتابداران مطرح كنند. هدف از اين مطالعه، تعيين رابطه‌ي بين هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران كتابخانه‌هاي دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشكي اصفهان در سال 1389 بود. روش بررسي: روش پژوهش، توصيفي همبستگي و ابزار گردآوري اطلاعات، پرسش‌نامه‌هاي استاندارد مهارت‌هاي ارتباطي Queendom و هوش هيجاني شرينك (Shrink Emotional Intelligence) بود. جامعه‌ي آماري شامل 117 نفر كتابدار كتابخانه‌هاي دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشكي اصفهان در سال 1389 و روش نمونه‌گيري سر‌شماري بود. روايي پرسش‌نامه‌ها از روش محتوايي و صوري و پايايي آن‌ها با استفاده از محاسبه‌ي ضريب Cronbachʹs alpha به ترتيب برابر 86/0 و 92/0 تاييد گرديد. روش گردآوري داده‌ها، به شكل مراجعه‌ي حضوري و تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS، در دو سطح آمار توصيفي (درصد ميانگين و انحراف معيار) و استنباطي (آزمون‌هاي ضريب همبستگي Pearson و آزمون t تك متغيره) صورت گرفت. يافته‌ها: ميانگين هوش هيجاني و مولفه‌هاي مربوط به آن در دانشگاه‌هاي اصفهان و علوم پزشكي اصفهان كمتر از سطح متوسط بود، اما مولفه‌ي خود انگيزي در كتابداران دانشگاه اصفهان بيشتر از سطح متوسط بود. ميانگين كليه‌ي ابعاد مهارت‌هاي ارتباطي در دانشگاه‌هاي اصفهان و علوم پزشكي اصفهان بيشتر از سطح متوسط بود. همچنين بين هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران در دانشگاه اصفهان (000/0 = sig و 525/0 = r) و در دانشگاه علوم پزشكي اصفهان (000/0 = sig و 515/0 = r) ارتباط مثبت و معني‌داري وجود داشت. نتيجه‌گيري: بين هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي ارتباط مثبت و معني‌داري وجود داشت؛ يعني هوش هيجاني بالاي كتابداران، منجر به برقراري ارتباط مناسب با مراجعين شده بود. كتابداري، كه توانايي‌هاي لازم براي هوش هيجاني را در اختيار داشته باشد، خدمات را به گونه‌اي عرضه مي‌كند كه موجب رضايت‌مندي بيشتر از سوي مراجعين شود. پس مي‌توان نتيجه گرفت كه يكي از مولفه‌هاي اساسي برقراري ارتباط مناسب كتابداران با مراجعين، برخورداري از سطح مطلوب هوش هيجاني مي‌باشد،كه مي‌توان از طريق برگزاري دوره‌هاي تخصصي، ميزان آن را در كتابداران بهبود بخشيد. واژه‌‌هاي كليدي: دانشگاه‌ها؛ كتابخانه‌ها؛ كتابداران؛ هوش هيجاني

Introduction: In recent decades, abilities related to emotional intelligence attracted the attention of many organizations and researchers. Emotional intelligence provides a favorable environment for effective communication. It is a means by which users can express their needs and expectations to receive support from librarians. This study determined the relationship between emotional intelligence and communication skills of librarians in Isfahan University and Isfahan University of Medical Sciences, Iran in 2011. Methods: In this descriptive-correlational study, data was collected by standardized questionnaires of Queendom Communication Skills and Shrink Emotional Intelligence. Statistical community included 117 librarians of academic libraries in Isfahan University and Isfahan University of Medical Sciences in 2011. Subjects were selected by census sampling. Validity and reliability of the questionnaires were confirmed by face and content validity and coefficient of Cronbachʹs alpha (r = 0.86, r = 0.92). Data was collected by interviews. Data was analyzed by SPSS16 and two levels of descriptive (mean ± SD) and inferential statistics (Pearson correlation coefficient and t-test). Results: Our results showed that mean of emotional intelligence and its components in librarians of Isfahan University and Isfahan University of Medical Sciences were less than average. However, self motivation component of emotional intelligence in Isfahan University was more than average. All aspects of communication skills among librarians of Isfahan University and Isfahan University of Medical Sciences were higher than average. There was a significant and positive relationship between emotional intelligence and communication skills of librarians of Isfahan University (r = 0.525, P < 0.001) and Isfahan University of Medical Sciences (r = 0.515, P < 0.001). Conclusion: This research showed a significant positive relationship between emotional intelligence and communication skills. Therefore, high level of emotional intelligence among librarians leads to favorable communication between librarian and users. Librarians with abilities necessary for emotional intelligence offer services which satisfy most users. It can be concluded that having a desired level of emotional intelligence is the necessary factor for librarians to have favorable communication with users. Emotional intelligence can be improved by specialized courses. Keywords: Universities; Libraries; Librarians; Emotional Intelligence.