شناسايي و سنجش موانع پياده‌سازي مديريت دانش با رويكرد تصميم‌گيري چندمعياره و تيوري خاكستري (مطالعه موردي: شركت گاز استان يزد)

Identification and assessment of barriers for implementation of knowledge management using MADM & Gray approach (Case study: Gas Company of Yazd Province)

مديريت دانش (KM) يكي از مولفه‌هاي مهم مديريت در يك جامعه دانش‌محور است. در قرن بيست و يكم، سازماني كه در مديريت موثر دانش موفق نشود، در توسعه و رشد فعاليت‌هاي خود با مشكل روبه‌رو خواهد شد. در اين راستا، عواملي وجود دارند كه مانع پياده‌سازي موفق مديريت دانش در سازمان مي‌شوند. بنابراين، هدف از اين تحقيق، شناسايي اين موانع و اولويت بندي آنها از نظر ميزان تاثيرگذاري است. جامعه آماري اين پژوهش، شركت گاز استان يزد مي باشد. اين پژوهش از نوع تحقيقات كاربردي و تحليلي- پيمايشي است. براي جمع‌آوري اطلاعات از روشهاي مطالعه ادبيات موجود، مصاحبه با خبرگان، و پرسشنامه استفاده شده است. نتايج حاصل از بررسي مباني نظري، چهار عامل فرهنگي، فناوري، فردي، وسازماني را به‌عنوان موانع اصلي مديريت دانش معرفي كرد. به‌منظور اولويت بندي موانع، روش تاپسيس با استفاده از مباني تيوري خاكستري توسعه داده شد و مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از به‌كارگيري روش تاپسيس خاكستري نشان مي‌دهد كه مهم‌ترين مانع مديريت دانش، مانع فرهنگي است. اين در حالي است كه موانع فردي، فناوري، و سازماني در رتبه هاي بعدي اين آزمون قرار گرفتند.

Knowledge management (KM) is one of the important components in a knowledge-based society. The twenty-first century, an organization that is not successful in effective knowledge management, will be faced with problems in growth and development activities. In this regard, there are factors that hinder the successful implementation of KM in an organization. The aim of this study is to identify these barriers and prioritizing them. The population is Gas Company of Yazd Province. This is an applied and analytical-surveing research. Literature, interviews, and questionnaires were used to gather data. The results of theoretical study, showed four cultural, technological, personal, and organizational factrs as the main barriers of knowledge management. To prioritize the barriers, TOPSIS techniques using gray theory was developed and used. The results of applying gray TOPSIS method shows that the major obstacle for KM is cultural barrier. However, individual, technological, and organizational barriers were in next ranks, respectively.