بررسي سطح رضايتمندي بيماران در بيمارستان بهارلو در سال 1387

Patient satisfaction in Baharloo Hospital in 2008

زمينه و هدف: اهميت توجه به سطح رضايت بيماران از خدمات بهداشتي درماني، نقش موثري در برنامه ريزي‌هاي مديريتي دارد. اين مطالعه با هدف ارزيابي سطح رضايت مندي بيماران از خدمات ارايه شده و عوامل مرتبط با آن در بيمارستان بهارلو طراحي و اجرا گرديد. روش بررسي: مطالعه حاضر يك مطالعه مقطعي مي‌باشد . اطلاعات اين مطالعه با استفاده از پرسشنامه و با مصاحبه حضوري بدست آمده است و پس از تكميل پرسشنامه‌ها براساس تعداد نمونه مورد نياز مطالعه، اطلاعات جمع آوري، وارد كامپيوتر و نهايتاً مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. جامعه آماري مطالعه 320 بيمار بستري شده درتمامي بخش‌هاي مختلف بيمارستان در شش ماهه دوم سال 1387 مي‌باشد كه به صورت نمونه گيري تصادفي ساده مورد مطالعه قرار گرفتند. براي سنجش ميزان رضايت بيماران از خدمات ارايه شده از پرسشنامه رضايت مندي بيماران حاوي 6 سوال دموگرافيك و 20 عبارت سنجش رضايت مندي استفاده شد. پرسشنامه توسط پرسش گر آموزش ديده (افراد غير كادر درمان)، در آخرين جلسه درماني در اختيار بيماران بستري قرارگرفت تا حتي الامكان خود بيمار آن را تكميل كند. در مورد بيماران كم سن، پرسشنامه توسط همراه بيمار و در موارد وجود بي سوادي و يا كم سوادي، پرسشنامه به كمك پرسش گر تكميل مي‌گرديد. يافته ها: سطوح رضايتمندي از خدمات شامل رضايتمندي از سيستم سرمايش و گرمايش (8/44%)، رضايتمندي از نظر امكانات و تسهيلات (3/48%)، رضايتمندي از كيفيت غذا (8/44%)، رضايتمندي از نظر تعويض روزانه لباس و ملحفه (4/41%)، رضايتمندي از بهداشت و نظافت (3/48%)، رضايتمندي از روشنايي اتاق (58%)، رضايتمندي از سرعت تشكيل پرونده (6/58%)، رضايتمندي از رفتار و برخورد پرستار (2/55%)، رضايتمندي از حضور به موقع پرستار بر بالين بيمار (6/58%) و رضايتمندي از نظر ميزان همكاري كاركنان بخش با همراهان بيمار (2/55% ) مي‌باشد. بيشترين سطح رضايتمندي بيماران به ترتيب مربوط به موارد زير مي‌باشد: رضايتمندي از حضور به موقع پرستار بر بالين بيمار (6/58%)، رضايتمندي از سرعت تشكيل پرونده و راهنمايي‌هاي مسيول پذيرش (6/58%)و رضايتمندي از نظر روشنايي اتاق (58%) مي‌باشد. بحث و نتيجه گيري: بيشترين درصد نارضايتي بيماران از امكانات و تسهيلات اتاق، كيفيت غذا و تعويض روزانه لباس و ملحفه (1/24%) مي‌باشد. سطوح نارضايتي از ميزان همكاري كاركنان بخش (2/17% )، نحوه بهداشت و نظافت بخش (8/13 % ) ، سيستم سرمايش و گرمايش (8/13 % ) و ميزان دسترسي به پزشك (8/13 % ) مي‌باشد.

Background and Aim: Given The importance of patient satisfaction levels of health care is an effective role in planning health services management system. This study aimed to assess patient satisfaction of hospital services and related factors was designed in Baharloo study Hospital Materials and Methods: This is a cross sectional. The data is collected by questionnaire and interview and after completing the questionnaire based on the number of samples required in this study, the information was collected into the computer and analyzed. The study statistical society was 320 patients hospitalized in all different parts of the hospital in the second six months of 1387 were selected in the form of the random sampling . To measure the patient satisfaction used satisfaction questionnaire with six demographic questions and 20 satisfaction terms. Questionnaires was given to the patients by trained persons (non-medical staff) in the last session of therapy.In young patients the questionnaire was completed by the patients family or friend and about cases with illiteracy or low literacy the questionaire was completed by Trained questioners. Results: Satisfaction including satisfaction levels was as follows: heat and cooling systems (44.8%)- facilities (48.3%) – Food Quality (44.8%) – daily clothes and sheets change(41.6%)- Sanitation and hygience (48.3%) - room lighting ( 56%) - the speed of filing reception files(58.6%)- Nurse attitude (55.2) - time presence of clinical nurses on the patient’s bedside (58.6%) - appropriate communication with sick relatives (55.2%). Highest level of patient satisfaction was as follows: satisfaction of nurse time presence on the patient’s bedside (58.6) – the speed of filing reception files and the patient good guidance by receptionist(58.6%) and room lighting (58%). Discussion and Conclusion: The largest percentage of patient dissatisfaction was regarding facilities of rooms, food quality and daily clothes and sheet change(24.1%). Key words: Satisfaction, Hospital, Patients