بررسي زمان انتظار مراجعين به درمانگاه هاي تخصصي مجتمع درمانگاهي شهيد داستاني بيمارستان دكتر شريعتي تهران با استفاده از الگوي شش سيگما

Study Of Waiting Time In Shahid Dastani’s Specialized Clinics Of Shariati Hospital Using By Six Sigma Model

زمينه و هدف: از آنجا كه زمان انتظار يكي از عوامل موثر در رضايت بيماران از كيفيت خدمات ارايه شده مي باشد، مطالعه حاضر به منظور بررسي زمان انتظار مراجعين به درمانگاه هاي تخصصي بيمارستان دكتر شريعتي تهران انجام پذيرفته است. روش بررسي: اين پژوهش با بهره مندي از الگوي شش سيگما در چهار مرحله و با روش هاي كمي و كيفي انجام شده است. جامعه اين پژوهش را كليه مراجعين به درمانگاه هاي تخصصي بيمارستان شريعتي كه بيش از 100 مراجعه كننده در ماه داشتند، در بازه زماني يك هفته كاري تشكيل دادند. حجم نمونه، 266 نفر، معادل 10درصد از مجموع مراجعين يك هفته درمانگاه هاي تحت مطالعه انتخاب گرديد. ابزارهاي گرد آوري داده ها، ساعت كورنومتردار، فرم ثبت زمان هاي اندازه گيري شده و چك ليست بوده است. پس از جمع آوري داده ها از حوزه واقعيت، بوسيله نرم افزار (SPSS) مورد تحليل قرار گرفتند. يافته ها: ميانگين زمان انتظار مراجعين به درمانگاه ها در روز ويزيت 121 دقيقه با انحراف معيار33.73 مشخص گرديد. مهمترين فرايندها از زمان ورود مراجعين به درمانگاه تا خروج آنها شناسايي شدند. نتيجه گيري: تعداد زياد بيماران به صورت همزمان، عدم حضور به موقع پزشكان، كمبود تعداد پزشكان، به عنوان سه عامل اول طولاني شدن زمان انتظار مراجعين از منظر دريافت كنندگان و ارايه كنندگان خدمات درماني بودند. در اين مجموعه دو شيفته كردن درمانگاه، تامين نيروي انساني مناسب، اصلاح هندسي فضاهاي فيزيكي جهت كاهش زمان انتظار مراجعين ، پيشنهاد مي‌شود.

Background and Aim: Waiting time is one of the factors affecting patient satisfaction of service quality which is offered. In This Study waiting times referred to some clinics like Shahid Dastani integrated clinical training center, treatment and researching center like Shariati Hospital was performed. Materials and Methods: Six sigma model in four stages together with qualitative and quantitative methods was used in this study. The study population consisted of the all patient referred to specialist clinics like Shahid Dastani during every week. We selected 10% of all patients as a sample size referred to specialist clinics (n= 266). Data were collected by interviewing and filling the checklists using a stopwatch. Measured waiting times were registered in a blank form. Data entry and analysis were performed using SPSS. Results: Mean and standard deviation of waiting time were 121± 33.73 minutes. The most important processes from referred entrance to leaving the physician’s office consisted of comprehensive workflow processes, overall workflow, times forming, funds, medical records, previous bloom times, refunds and discount at all costs, and complaints. Conclusion: The first three factors of prolonged time form health care providers and referees view are simultaneous increase in the number of referees, physicians being on time and shortage of doctors. This collection extends the time of giving services by clinice, providing human resources and modifying the physical spaces wich were some of recommendations to reduce waiting times. Key Words: Waiting Time, Six Sigma, Outpatient Clinics