سنجش رضايت كاربران نرم‌افزار كتابخانه ديجيتال پيام در كتابخانه‌هاي استفاده كننده از آن

Measuring Users’ Satisfaction with Payam Digital Library Software in Libraries Using it

هدف: آگاهي از ميزان رضايت كاربران نرم‌افزار كتابخانه ديجيتال پيام در كتابخانه هاي استفاده كننده از اين نرم‌افزار است. روش/ رويكرد پژوهش: روش پژوهش پيمايشي تحليلي. ابزار گردآوري اطلاعات دو پرسشنامه جداگانه است كه 83 كتابدار شاغل در كتابخانه هاي استفاده كننده از نرم افزار و 79 كاربر نهايي به آن پاسخ داده اند. يافته ها: ميانگين رضايت‌ كتابداران از نرم‌افزار ديجيتال پيام 23/4 و ميانگين رضايت كاربران نهايي 99/3 است. بيشترين رضايت كتابداران مربوط به ابعاد كنترل دسترسي و امنيت (مديريت كاربران نهايي) و سازماندهي و ورود اطلاعات، و بيشترين رضايت‌ كاربران نهايي از امانت دهي و كمترين رضايت از مشخصات كلي نرم افزار است. نتيجه گيري: رضايت هر دو گروه ‌كتابداران و كاربران نهايي كتابخانه هاي استفاده كننده از نرم افزار پيام درحد بالاتر از متوسط است و رضايت‌ كتابداران به نحو معني داري بيش از رضايت كاربران نهايي مي باشد.

Purpose: This research aimed to identify the level of users’ satisfaction with Payam Digital Library Software in the libraries which use it. Design/Methodology/Approach: The research method applied in this study was an analytical survey and the information gathering tools were two different questionnaires. 83 librarians working in the libraries that use this software and 79 end users completed these questionnaires. Findings: The librarians’ average satisfaction with Payam Digital Software is 4.23 and the end users’ average satisfaction is 3.99. Librarians are mostly satisfied with the dimensions of security and access control (end user management) and also data entry and organization. On the other hand, end users are most satisfied with the softwareʹs lending services, and least satisfied with the general features of the software. Conclusion: The satisfaction of both groups - librarians and end users – with Payam software is above average, but the satisfaction of the librarians is significantly more than the end users.