ويكي‌ها به عنوان ابزارهاي مديريت دانش در سازمان‌ها

Wikis as the Knowledge Management Tools in Organizations

شركت‌ها و سازمان‌ها در تلاش براي ارتقا و حفظ دانش و خرد كاركنان، در روش‌هاي مختلف طبقه‌بندي غرق شده‌اند. توجه به جنبه‌هايي از يك برنامه موفقيت‌آميز مديريت دانش مي‌تواند منجر به خلق مزيت‌هاي رقابتي بسياري گردد. از اين رو، راه‌حل‌هاي متعددي براي مديريت دانش، خلق و به‌كارگرفته شده است. ناخرسندانه، بسياري از اين راه‌حل‌هاي كاربردي به‌دليل آنكه بيشتر بر فنّاوري تاكيد داشته‌اند تا ايجاد يك فضاي مساعد براي دريافت و به‌اشتراك‌گذاري دانش، با شكست مواجه شده‌اند. طرح‌هاي نوآورانه مديريت دانش وسيله‌اي براي گردآوري و سازماندهي و دسترسي به اساسي‌ترين سرمايه يك شركت يا سازمان، يعني دانش، فراهم مي‌كنند. نرم‌افزارهاي اجتماعي و ابزارهاي ارتباطي براي همكاري و تعامل با به‌كارگيري فنون اجتماعي به‌جاي اجزاي نرم‌افزاري، باعث به‌دست آوردن دانش از طريق روش‌هاي متعدد شده‌اند. ظهور و گسترش فنّاوري‌هاي اطلاعاتي، به‌ويژه اينترنت، امكانات بسيار زيادي را براي توسعه دانش در بين همه اعضاي جوامع انساني فراهم نموده است. يكي از پيامدهاي بسيار مفيد اين فنّاوري، تولّد نوع خاصي از ابزارهاي توليد دانش توسط عموم مردم و به‌صورت مشاركتي به نام ويكي1 است كه امكان مشاركت و سهيم شدن تمامي افراد جامعه را در توليد و خلق و نيز مديريت دانش فراهم نموده است. ويكي، نوعي نرم‌افزار سرور يا خدمتگر است و از يك يا مجموعه‌اي از صفحات وبي تشكيل شده و با اين هدف طراحي شده ‌است تا هر فردي كه به آن دسترسي داشته باشد بتواند محتواي آن را با استفاده از يك زبان نشانه‌گذاري2 ساده‌شده، نوشته يا اصلاح نمايد. در اين مقاله، يكي از راه‌حل‌هاي نرم‌افزار اجتماعي، يعني روش ويكي، در توليد و مديريت دانش مورد بررسي قرار مي‌گيرد.

: In an attempt to enhance knowledge, firms and corporations have been overwhelmed with assorted methods for retaining employee wisdom. To pay attention to the benefits of a successful knowledge management program can help create competitive advantage. Therefore, numerous knowledge management solutions have been developed and implemented. Some of these knowledge management initiatives provide a means to accumulate, organize, and access the firm’s most essential asset. With the advent and spread of information and communication technologies, especially Internet, social software and communication tools has risen to the challenge of capturing knowledge with a variety of methods. One of these tools is wiki that provides a new way of collaboration and knowledge sharing. Wiki is a software that allows users to work collectively on a web-based knowledge base. This paper reviews the role of wikis in knowledge creation and management.