بررسي اثربخشي ورابطه ابعاد كيفيت خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه فردوسي مشهد (بر اساس مقياس سروكوآل وروش معادلات ساختاري)

Study the Efficiency and Relationship Between Service Quality Dimensions of Central Library in Ferdowsi University (By Servqual Scale and Structural Equation Modeling )

هدف اين مقاله بررسي اثربخشي و رابطه بين ابعاد كيفيت خدمات بر اساس مولفه‌هاي مقياس سروكوآل و مدل معادلات ساختاري در كتابخانه مركزي دانشگاه فردوسي از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي است. روش تحقيق حاضر توصيفي - پيمايشي است.جامعه آماري تحقيق شامل كليه دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه فردوسي مشهد مي‌باشد. روش نمونه گيري ، تصادفي طبقه اي متناسب با حجم جامعه است. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه بوده است كه روايي پرسشنامه مورد تاييد صاحب نظران قرار گرفت وپايايي آن با استفاده ازروش ضريب آلفاي كرانباخ 92/. محاسبه گرديد. براي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از روش‌هاي آماري آزمون تي و مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. يافته‌هاي عمده تحقيق نشان داد بعد تضمين بيشترين رابطه را با كيفيت خدمات و بعد ملموسات كمترين رابطه را با كيفيت خدمات دارد. در خاتمه، در رابطه با جنبه هايي از كيفيت خدمات كتابخانه كه به بهبود نياز دارند، پيشنهادهايي ارايه شده است. كليد واژه ها: ابعادكيفيت خدمات، مقياس سروكوآل، كتابخانه مركزي، معادلات ساختاري

Abstract This article aimed to study the efficiency and relationship between service quality dimensions of central library in Ferdowsi University by using Servqual Scale and Structural Equation Modeling. The method of this research is descriptive-survey. The statistical population includes all complementary education level students (postgraduate & Ph.D students). The random- classify sample method is used in this research. The validity of questionnaire approved by experts and the reliability of the questionnaire is %92 and it was calculated through Cronbachʹs Coefficient method. The findings of the present study shows that, there is a strong relationship between assurance dimension and service quality and little relationship between tangibles dimension and service quality . Keywords: Service Quality Dimensions, Servqual Scale, Central Library, Structural Equation