تحليل روابط بين ادراكات ارزش و استفاده مداوم از خدمات بانكي تلفن همراه

Analysis of the Relationship Between Value Perception and Constant Use of Mobile Banking Service

چكيده هدف اين مقاله، تحليل روابط بين ادراكات ارزش، پايبندي و تصميم به استفاده از خدمات بانكي تلفن همراه است. با توجّه به پيشينه موجود در اين زمينه، الگويي متشكل از چهارده فرضيّه مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماري اين تحقيق كاربران همراه بانك در سطح مشهد است كه به دليل عدم وجود پايگاه اطّلاعاتي مشخص از روش نمونه‌گيري در دسترس براي اين تحقيق استفاده شد. ابزار تحقيق پرسشنامه طيف 5 نقطه‌اي ليكرت است كه به وسيله آن نظرات 93 تن از كاربران همراه بانك جمع‌آوري‌گرديد. از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري بوسيله نرم افزار SMART-PLS براي تحليل داده‌ها بهره گرفته شد. نتايج نشان داد پايبندي به بانك ارايه‌كننده خدمات، پايبندي به استفاده از تلفن همراه و تصميم به استفاده از تلفن همراه بطور مستقيم و مثبت و ارزش لذّت‌مدار و در بطن آن ارزش اجتماعي، بطور غير مستقيم و مثبت بر تصميم به ادامه ارتباط با بانك اثرگذارند. كليد واژها: ادراكات ارزش، ارزش ادراك شده، همراه بانك، بانكداري، تلفن همراه، پايبندي

Abstract This paper aims to analyze the relationship between value perceptions, commitment, and intention to use mobile banking services. For this purpose, a model, consisting fourteen hypotheses, tested with regard to literature review. The statistical population of this research is mobile banking users in Mashhad, Iran. Convenience sampling applied in this study since there was not a certain database. The research tool is a Likert 5-points scale by which we gathered attitudes of 93 users of mobile banking. Structural equation modeling by SMART-PLS software package used to test the data. The results show that commitment to banking service provider, commitment to use mobile channel and intention to use mobile channel affect intention to use bank service provider positively and directly. They showed also that hedonic value influences it positively but indirectly. Key Words: Value Perceptions, Perception Value, Mobile Bank, Banking, Mobile, Commitment