عنوان مقاله :
پيمايشي از ابعاد پياده‌سازي سيستم‌هاي برنامه‌ريزي منابع سازمان و مديريت ارتباط با مشتري در شركت‌هاي ايراني
عنوان فرعي :
A Survey of the Implementation Aspects of Enterprise Resource Planning and Customer Relationship Management Systems in Iranian Companies
پديد آورندگان :
حنفي‌زاده ، پيام نويسنده دانشكده مديريت و حسابداري- دانشگاه علامه طباطبايي، تهران Hanafizade, Payam , دادبين، شبنم نويسنده , , براتي، مسعود نويسنده Barati, Masoud
اطلاعات موجودي :
دوفصلنامه سال 1391 شماره 11
كليدواژه :
موانع و مشكلات پياده‌سازي , Criteria , Critical Success factor , Enterprise Resource Planning System , Implementation Motive , برنامه ريزي منابع سازمان , عرضه‌كننده , Customer Relationship Management System , Implementation Problems and Obstacles , implementation , پياده‌سازي , انگيزه پياده‌سازي , فاكتور كليدي موفقيت , معيار گزينش , مديريت ارتباط با مشتري , System Provider
چكيده فارسي :
امروزه خريداري و استفاده استراتژيك از سيستم برنامه‌ريزي منابع سازمان و سيستم مديريت ارتباط با مشتري راه‌حلي است كه پژوهشگران و صاحبنظران فناوري اطلاعات براي پايداري در اقتصاد ديجيتالي به سازمان‌ها پيشنهاد مي‌كنند. در اين بين بسياري از شركت‌هاي ايراني نيز تمايل به پياده‌سازي اين سيستم‌ها در سازمان خود پيدا كرده‌اند، ولي گاهي با مسايل و ابعاد پياده‌سازي اين سيستم‌ها آشنايي كافي ندارند؛ ازاين‌رو هدف اين پژوهش انجام پيمايشي درباره‌ي پياده‌سازي سيستم‌هاي برنامه ريزي منابع سازمان و مديريت ارتباط با مشتري در شركت‌هاي توليدي و خدماتي كشور ايران است. در اين پيمايش تلاش بر اين است، برخي از مهم‌ترين جنبه‌هاي پياده‌سازي اين سيستم‌ها شامل انگيزه‌هاي پياده‌سازي، موانع و مشكلات پياده‌سازي اين سيستم‌ها در كشور، نتايج پياده‌سازي اين سيستم‌ها، معيار گزينش اين سيستم‌ها توسط كاربران، معيار گزينش عرضه‌كنندگان اين سيستم‌ها و عوامل كليدي موفقيت در پياده‌سازي اين سيستم‌ها بررسي شود. جامعه‌ي پژوهش، شامل 41 شركت در حوزه‌ي سيستم برنامه‌ريزي منابع سازمان و شانزده شركت در حوزه‌ي سيستم مديريت ارتباط با مشتري بوده است. نتايج پيمايش نشان مي‌دهد، اين شركت‌ها با انگيزه‌هايي مانند افزايش بهره‌وري، افزايش نتايج تجاري، افزايش كيفيت اطلاعات، پاسخ‌گويي بهتر به مشتري و كاهش موجودي، وارد پياده‌سازي اين سيستم‌ها در سازمان خود مي‌شوند ولي در عمل با مشكلاتي مانند عدم‌شناخت و تعريف درست نيازمندي‌ها، يكپارچه‌سازي اطلاعات، مقاومت كاركنان، عدم‌تناسب تكنولوژي با ساختار موجود و ايجاد هزينه‌هاي غيرقابل پيش‌بيني مواجه مي‌شوند.
چكيده لاتين :
The aim of the present study is to conduct a survey of the implementation of enterprise resource planning and customer relationship management systems in Iranian manufacturing and service companies. The focus of this survey is on some aspects of implementation of these systems including motivations, obstacles and problems, results obtained from implementation of these systems, criteria for selecting these systems, criteria for selecting suppliers of these systems, and key success factors in implementation of these systems.
عنوان نشريه :
مديريت فناوري اطلاعات
عنوان نشريه :
مديريت فناوري اطلاعات
اطلاعات موجودي :
دوفصلنامه با شماره پیاپی 11 سال 1391
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
