بررسي ميزان آگاهي پرستاران در ارتباط با مهارت ارتباط شفاهي موثر در سال 1389

Assessing the Nursesʹʹ Knowledge and Awareness of Effective Verbal Communication Skills

مقدمه: مهارت گوش كردن و صحبت كردن موثر بيش از 75 درصد از فرآيند ارتباطي ما را به‌خود اختصاص مي‌دهند. اين مهارت‌ها خصوصاً در پرستاري از اهميت ويژه‌اي برخوردار است زيرا پرستار به‌عنوان عضو كليدي در فرآيند درمان، بيشترين ارتباط را با بيمار برقرار مي‌كند. لذا بررسي آگاهي و دانش پرستاران از مهارت‌هاي فوق حايز اهميت خاصي است. اين پژوهش به منظور بررسي ميزان آگاهي پرستاران در ارتباط با مهارت‌هاي ارتباط شفاهي در كنگره اخلاق در پرستاري سال 1389 انجام گرفته است. مواد و روش‌ها: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي- پيمايشي است. ابزار گردآوري داده‌ها يك پرسشنامه محقق ساخته دو قسمتي شامل 8 سوال درباره مشخصات فردي و 10 سوال درباره دانش افراد در رابطه با مهارت گوش كردن و صحبت كردن موثر بود. با استفاده از روايي صوري و محتوايي، روايي ابزار اندازه‌گيري توسط اساتيد و متخصصان ارتباط و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 80/0 مورد تاييد قرار گرفت. جامعه مورد پژوهش را كليه پرستاران شاغل كه در كنگره اخلاق در پرستاري شركت كرده بودند تشكيل مي‌داد كه 160 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. يافته‌ها توسط نرم‌افزار SPSS v.11.5 مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج: يافته‌ها نشان داد كه 64 درصد از پرستاران از نظر آگاهي از دانش مهارت‌هاي ارتباط شفاهي در سطح ضعيف و تنها 36 درصد آنها از آگاهي نسبي نسبت به اين دو مهارت قرار دارند و اين در حالي است كه مهارت ارتباط شفاهي با توجه به اهميت آن در زندگي روزمره از اركان ارتباط محسوب مي‌گردد. به‌علاوه بين مولفه‌هاي اجتماعي و نمره افراد ارتباط معني‌دار مشاهده نگرديد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج به‌دست آمده پيشنهاد مي‌گردد كه به‌منظور بهبود ارتباط بين پرستار و بيمار كه به عقيده بسياري از متخصصان بر روند درمان بيماران تاثيري مستقيم و قابل ملاحظه دارد، آگاهي و دانش پرستاران را نسبت به اين دو مهارت اساسي با آموزش ارتقا دهيم.

Background: Effective listening and speaking constitutes more than 70% of our communication process. These skills are highly important, especially in nursing because nurses, as key members of the treatment process, have the highest amount of communication with patients. Therefore, it is crucial to assess the amount of the nursesʹ knowledge and awareness regarding these skills. We aimed to assess the nursesʹ awareness of verbal communication skills in the Ethics in Nursing Congress in 2010. Materials & Methods: In this descriptive survey, the data collection tool was a two-part questionnaire made by the researcher consisting of 8 demographic questions and 10 questions related to the participantsʹ knowledge about effective listening and speaking skills. The face and content validity and reliability of the questionnaire was confirmed by related experts and a Chronbachʹ alpha of 0.80, respectively. The study population consisted of all employed nurses who participated in the Ethics in Nursing Congress. 160 nurses were ultimately selected. Data were analyzed using SPSS software, version 11.5. Results: 64% of the participants had a weak knowledge about verbal communication skills and only 36% had relative knowledge about listening and speaking skills. This is while verbal; communication skills are considered as the foundations of communication in everyday life. Moreover, we found no significant relationship between social components and the participantsʹ scores. Conclusion: We suggest enhancing the knowledge and awareness of nurses about these two fundamental skills to improve the patient-nurse relationship which most experts believe has a direct and considerable effect on the treatment of patients.