سنجش ميزان رضايت زايران از مجاوران خدمت رسان و عوامل موثر برآن(تابستان 1387)

Measurement of the Rate of Satisfaction of the Pilgrims with the Service Providing Locals and the Factors Influential in it in the Summer 1378/2008

چكيده تاريخ دريافت: 20/3/1390- تاريخ پذيرش: 28/9/1390 اين تحقيق با عنوان سنجش ميزان رضايت زايران از مجاوران خدمت‌رسان در شهر مشهد و عوامل موثر بر آن در تابستان 1387 انجام شده است. چارچوب نظري تحقيق را نظريات مراتب نيازهاي مازلو، نظريه آلدرفر، نظريه برابري، نظريه فرهنگ كيفيت، نظريه تسرّي، نظريه مبادله، نظريه آلن تورن، نظريه ميدان كورت لوين، ديدگاه آگاهي و نظريه كامبل تشكيل مي‌دهد. بر اين اساس، فرضيات تحقيق ارايه و مدل‌سازي شد. تحقيق پيمايشي و ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسش‌نامه با 78 سوال بود. جامعه آماري، زايران شهر مشهد با حدود 3 ميليون نفر با حجم نمونه 390 نفر به صورت تصادفي از طريق فرمول كوكران با 5/0 = p و 5/0 = q محاسبه و پرسش‌نامه‌ها تكميل گرديد. فرضيات با متغيرهاي مستقل تبعيض، هزينه زندگي، رضايت از سفرهاي قبلي به مشهد (موفقيت)، رضايت اقوام از سفر به مشهد (تسرّي)، احساس امنيت و رضايت از محيط شهر مشهد تاييد شد و فرضيات رابطه پايگاه اقتصادي - اجتماعي و مدت اقامت در مشهد با رضايت زايران تاييد نشد.

This research is carried out under the title, “Measurement of the Rate of Satisfaction of the Pilgrims with the Service Providing Locals and the Factors Influential in it in the Summer 1378/2008.” The theoretical framework of this research is based on Abraham Maslow’s hierarchy of needs, Alderfer’s theory, equanimity theory, quality culture theory, contagion theory, interchange theory, Alan Thorn’s theory, Kurt Lewin’s field theory, consciousness theory, and Campbell’s theory. On this basis, the hypotheses of the research were modeled and presented. Measurement research and data collection tools were questionnaires with 78 questions. The statistical society consists of the pilgrims of Mashhad with about 3 million people, from which 390 people were sampled at random by Cochran formula, in which p = 0.5 and q = 0.5, and the questionnaires were completed. The hypotheses were confirmed by independent variables of discrimination, living expenses, satisfaction with the previous travels to Mashhad (success), satisfaction of the relatives’ travel to Mashhad, (contagion) of feeling security, and satisfaction with Mashhad environment, and the hypotheses concerning the relationship between the socio-economic status and the length of stay in Mashhad with the pilgrims’ satisfaction were not confirmed.